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評論員:網上購物先看貨真再考慮價實
主持人:淘寶和其他的一些網上商城都有客戶評價、信用評級。但是這個案例裏一家評級很高的網店也出現問題商品,讓人很難接受,買到貨真價實的商品有那些參照標準?
張星豔:目前只有商家提供的圖片以及產品說明,已經購買過產品的消費者對於商品的評價,是購買參考。
包華:在網站尤其是電子商務網站都會看到其他商家同款或相近似款產品的報價,以及類似產品最近一段時間成交均價,消費者可做參考,其他商家賣多少錢,原有的消費者多少錢買的,可以通過價格評判產品究竟是什麼樣。
主持人:淘寶C2C平臺價格便宜,也有淘寶商城的B2C平臺,質量上乘,但價格相對較高,這讓消費者很糾結,消費者在挑選商品時,應該怎樣在兩者中做取捨?
包華:消費者首先要考量貨真價實,貨真情況之下再探討價實問題。另外一方面,如果判斷一個產品光通過圖片、商家說明,很容易出現問題,其他消費者評論非常重要,所以我更多建議在網上進行購買產品的消費者,網店上產品要比實體店產品便宜,在這種情況之下,要先做到貨真,然後再考慮價實。
律師:消費者網購需謹慎應貨比三家
主持人:兩者中您怎麼去取捨?
張星豔:我在網購過程中比較理性,購買商品時可能會比較謹慎。通常情況下淘寶商城有貨,我會選擇商城,哪怕價格貴一點,我認爲質量有保障,信譽也比較有保障。商戶可能會選擇信用評價高,參照其他網站定式產品的價格以及產品說明,之後再確定是否購買。
主持人:如果出現商品質量問題,除向淘寶投訴之外,還有沒有便捷方式?
張星豔:現在向淘寶網投訴相對較方便,如果向工商或消協投訴,可能他們不是直接監管機構,所以相對會比較繞彎子。淘寶本身問題有監督管理義務,所以跟淘寶協商,淘寶會第一時間把顧客損失降到最低。
主持人:淘寶的C2C平臺是不是應該主動來公佈網點經營者的信息?這樣方面消費者對他們進行監督嗎?
包華:從信息公開角度來說,C2C平臺應該能夠更多的去做到,但是基於C2C平臺上商家的特點很多都是個人,或者連個體工商戶都不是的這些機構,從這個角度上來說,其實公佈起來在法律上存在一定難度,但是我覺得至少公佈之前的交易記錄,公佈大家的評價,公佈原有銷售產品的名錄這些內容來講可以做到更好。
律師:應建網上信用評價指標體系
張星豔:公佈經營者信息可能仍然不能給消費者提供更好的分辨,商家如果能夠建立網上信用評價指標體系,能夠供消費者參考、查閱比較好,工商系統就會有企業信息信用查詢,希望網站也可以建設信用查詢機構或者機制,這樣對消費者維權可能比較容易。
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