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圖片來源:中廣網
當當解釋:1元價格為『系統出錯』
不管是當當網,還是當當網的店中店,既然顧客已經下單成功,就該按照訂單配送貨品。當當網如何解釋此事,顧客維權,商家又如何回應呢?
明明顯示『正在配貨』,卻又遭遇強行退單。劉女士說,29號,她收到了發自當當網的包裹,原以為是所定的貨品,打開一看,根本不是。
劉女士:包裹上面也顯示是鞋然後數量是四雙但是打開包裹來之後,裡面是一個包,然後有兩雙襪子,一雙拖鞋,就這樣。
張女士也收到了同樣一個包裹,沒拆封她就選擇了拒收。
張女士:我明明買的是十六雙鞋子,是很大的一個包裹對吧。他只有一個小盒子就是一個鞋盒子的大小。上面包裹上寫的鞋子,但是我買了十六雙鞋子不可能只有一個包裹所以我就拒簽退回去了。
隨包裹一起寄到消費者手裡的還有三封名鞋庫發出的致歉信,寫信的三封分別是『名鞋庫CEO許松茂』、『名鞋庫當當店店長Tina』和『名鞋庫負責店鋪上傳的Wenly』。信上解釋,出現這樣的錯誤,是由於員工排查不到位,導致頁面上顯示的商品庫存與實際銷售價不符,網頁上的庫存是1000多雙,實際只有一雙,同時網頁上的商品價格也和實際銷售價不符,應該是499元,結果卻顯示為一元。記者致電當當網客服,對方把出現錯誤的原因歸功於網絡系統。
當當客服:因為是商家沒有此款商品,系統出錯導致。
記者:系統錯誤導致的。是當當自己的系統還是店中店本身的問題?
當當客服:這個原因我們現在也在確認。