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4月27日13:00,杭州濱江阿里巴巴園區一個“光明頂”的會議室,馬雲帶領淘寶全體高管團隊準時出現在“愛淘寶愛生活,告訴你真實的網購”媒體溝通會現場。
“這是一次心平氣和、光明磊落的溝通。因爲我們沒有往肉裏面加過瘦肉精,沒有往牛奶里加過三聚氰胺。”阿里巴巴董事局主席馬雲的開場白一如既往的“很會說話”。
儘管淘寶一直強調此次媒體溝通並非針對中央電視臺上週末對其假貨問題的報道,但在整個媒體溝通會的第一個環節,阿里巴巴法務部副總裁俞思瑛就開始在現場播放起中央電視臺此前播出的“網購,想說愛你不容易”的節目內容,並且一一做出反駁。
“97%的消費者是滿意的,憑什麼3%的人不滿意你就說這是最大問題?我不是很清楚,到底是在打假還是打淘寶?”馬雲雖然沒有點名對央視報道不滿,但是句句暗指央視。
淘寶網CFO張勇則透露了關於消費者保障的一系列數據:2010年,淘寶接受並處理消費者維權216萬起,佔淘寶網全年總交易筆數的萬分之六。整體維權金額1.69億元,維權成功率達到97%。從這些數據總體算出,未獲得滿意結果的消費者數量爲交易量的五萬分之一。
“從上述比例來看,淘寶消費者投訴量,只有線下的十分之一。”張勇認爲。
“從這些數據看來,這簡直是奇蹟,應該是受到表揚的,怎麼能受到批評呢?”馬雲叫屈說。
當然我們希望打假,支持打假,馬雲不忘強調這一點。
對於淘寶此次面臨的假貨質疑,馬雲並不認爲會影響網購的發展。馬雲說:“今天不是網購愛你不容易,而是互聯網網購最好的時候剛剛開始,是電子商務從無序走向有序,會越來越好。”
當被《第一財經日報》記者問到京東、凡客等其他電子商務平臺的競爭,馬雲再次以其“新商業文明”作爲擋箭牌。一直以來,在馬雲的言談中,阿里巴巴和淘寶是建立新商業文明的一部分,而不是簡單地與其他平臺同臺競技。