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廣西靈川縣古東瀑布景區近日發生遊客與攤販衝突,一名圍觀孕婦被推倒後身亡的事件,引起社會關注。
“五一”小長假旅遊高峯即將到來,旅遊安全備受關注。景區該如何規範旅遊市場秩序,保證景區和遊客安全?遊客怎樣才能做到文明出遊?當消費糾紛發生後,遊客與商場、攤販間該如何理性處理? 遊客攤販起衝突,圍觀孕婦倒地身亡4月10日是星期天,靈川縣古東瀑布景區遊人如織。下午3時30分,遊客劉某等人在景區門口與兜售草莓的攤販發生了爭執。“開始只是爭吵,後來就打起來了。”目擊者秦女士是在景區賣草莓的古東村村民,當她趕過去勸架時,發現已經有3個月身孕的村民王某被遊客推倒在地。因爲王某懷有身孕,大家不敢輕易對她實施緊急救護,景區工作人員撥打了120急救電話求助。
王某後被送往醫院急救,但因搶救無效死亡。情緒激動的村民聞訊趕到景區,要求嚴懲打人遊客劉某,由於見不到當事人,他們搬來石塊封堵景區道路,不準正在景區遊玩的800多名遊客離開景區。
桂林市政府通報稱,“孕婦倒地死亡事件”現已基本得到妥善處理,相關賠償處置工作正在進行,古東瀑布景區已恢復正常營業。 遊客攤販何以糾紛不斷?事實上,遊客與攤販之間因消費糾紛引發衝突近年來時有發生。2009年國慶黃金週,因一塊價值10元的仿玉手鐲,重慶遊客駱某在湖南鳳凰古城與攤販發生糾紛,遭到拳打腳踢,兩根肋骨被打斷。而此前曾有媒體報道,在海南省海口市的一些農貿市場,賣水果的攤點缺斤短兩的情況十分嚴重,每當有遊客討說法時,攤販們便一哄而上,辯稱這是“海南八兩秤”的計量方法造成的,遊客與攤販間的糾紛時有發生。
“流動攤販在景區附近,尾隨遊客兜售各種商品在全國都很普遍,由於產品質量、缺斤短兩等問題,遊客與景區攤販常常發生糾紛。”廣西桂林市旅遊質量監督管理所所長陳園月表示,景區流動攤販的管理,對於旅遊秩序和旅遊安全來說是一大難題。
廣西大學商學院旅遊管理系主任楊永德教授表示,流動攤販長期困擾我國景區旅遊秩序的背後,是景區開發忽略所在地原有居民的權益和發展訴求,旅遊景點被一些公司承包後,景區附近的居民無法通過景區獲得收益,大多成爲流動攤販在景區周圍兜售土特產、小商品等,無證經營現象嚴重,一旦遊客與攤販發生糾紛,常常引起更大規模的羣體性事件,威脅旅遊秩序和遊客人身財產安全。 加強景區整治管理 出遊講究安全文明“孕婦倒地死亡事件”發生後,桂林市旅遊主管部門開始着手對全市範圍內各景區的旅遊秩序,特別是流動攤販的管理進行專題研究,並計劃在“五一”前聯合公安、工商、物價、城管等部門對景區無證攤販進行專項整頓,優化旅遊服務環境。
楊永德建議,政府部門在開發旅遊景區時,應充分考慮景區周圍原有居民的權益,創新管理方式,讓他們以土地等資源入股的方式參與景區合法開發經營,並引入村民自治等方式加強景區攤販管理,對有銷售假冒僞劣商品、缺斤短兩等行爲的攤販實行“零容忍”,進一步規範旅遊秩序,保障景區、居民和遊客的合法權益。
“遊客要做到文明旅遊、理性消費、理性維權。”陳園月表示,有的遊客購買假冒僞劣產品或者遭遇缺斤短兩後,常常自行與攤販交涉,往往因溝通不暢引發衝突。外出旅遊時,遊客應儘量到正規商場購買商品,並索要相關票據,一旦發現商品質量問題,可以尋求通過導遊解決消費糾紛,每個景區都有旅遊、工商、物價等部門設置的投訴處理機構,還可以通過這些機構和渠道“討回公道”。(記者熊紅明)