快遞不快 很傷腦筋

　　消費者選擇“快遞”而不是“平郵”的原因，就是一個“快”字。但是近來很多消費者反映，快遞不快，很傷腦筋。

　　昆明市某媒體從業者葉女士說，作爲消費者希望東西能夠儘快收到，不要有問題就行了，但是近來感覺快遞不快了。昆明市民張文盛說，春節後他選擇了昆明市某快遞公司寄物品到北京，但是15天才寄到，快遞不快，還不如選擇更便宜的平郵。

　　記者瞭解到，《快遞業服務標準》對快遞投遞的服務時限有明確規定，同城快遞時限不超過24小時，異地時限不超過72小時。“淘寶網”某店鋪工作人員介紹，平時，快遞公司大多能遵守這一時限，但到業務高峯時，一些快遞公司就很難保證時限了。而近期消費者對該店商品的評價中，也有不少是抱怨物流很慢的。

　　昆明市圓通快遞的快遞員郭際介紹，春節之後一段時間，快遞公司業務迅速膨脹。受人手短缺、天氣等因素影響，各地快遞公司投訴迅速增加，如投遞延誤、損毀、調包等。

昆明市消協祕書長李林蓉認爲，迅速、安全地將快件送達收件人，是快遞公司應履行的基本義務。如果快遞公司不能按時送達，就構成了實際違約，應當承擔違約責任，對此快遞用戶有索賠權。 　　　亟待完善法規加強監管

　　今年一季度，昆明市工商局12315指揮中心共受理郵政服務申訴11件。據介紹，這些申訴表現爲，郵件送達時間延誤；不按指定地址送達郵件；消費者不認真檢查所郵物品是否完好就進行簽收，導致糾紛發生；所郵遞、託運物品有損壞，快遞公司不予承擔責任等。

　　消協認爲，亂加盟及加盟商素質良莠不齊，是快遞業亂象叢生的主因。據瞭解，目前快遞業有“直營”和“加盟”兩種模式：採取直營模式的屬下寄件網點或派件網點都是由總部直接投資；而通過加盟形式發展起來的民營快遞企業則佔據多數，由於缺乏資金實力，他們將分公司承包給加盟者，分公司又將站點承包給個體戶，以將服務網點迅速擴張。在這種模式下每個加盟網點都是獨立法人，總部對二級、三級加盟商約束力並不強，由此引發的快遞業亂象很難得以根治。

　　昆明市消協分析，法律缺位也是導致行業發展不夠規範健康的原因。遇到問題時，快遞公司常常推脫責任，自行制定的賠償標準又過低，導致賠償金額難以確定或不公平，消費者遇到此類索賠問題時往往處於被動地位。因此，應完善行業規範，政府相關職能部門加強監管。

　　近日，國家郵政局和國家工商行政管理總局公佈《快遞行業特許經營(加盟)合同》示範文本，要求加盟商必須是取得快遞業務經營許可證的企業法人，並對從事快遞業務的員工數量、保證金等做了明確規定。該合同示範文本自2011年5月1日起施行，旨在提高行業門檻，進一步規範行業健康發展。

　　昆明市消協提醒消費者：由於各家快遞公司的收費標準不統一，一些消費者在寄送貨件時，確實會遇到運費時高時低的現象。這時，最好打電話到相關公司進行諮詢，或登錄國家郵政局官網，查詢各主要快遞公司的收費標準；如果在快遞公司投訴遇阻或碰到有意拖延，消費者可以尋求消費者權益保護部門的幫助，最好能保留證據。

　　此外，郵政快遞服務要首選規模大、信譽好、合法註冊的郵政公司；要完整填寫郵政單上的項目，最好對商品進行保價；收貨簽字時，一定要當面拆包，檢查商品是否完好。收件人如果發現貨件有問題，可當場拍照取證，並要求快遞公司調查。 (記者關桂峯)