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近日,長春市民李先生一直為自己的愛車遭馬路井『陷害』而心疼,而讓他更頭疼的是之後的保險理賠問題頻出差頭。給自己的愛車投保,出了事故找保險公司照章理賠不就完了嗎,怎麼還能出差頭呢?他向記者講述了事情的經過——
不久前的一天17點左右,李先生駕車去接孩子回家,當時他的車停在人行道上,可是剛一啟車,就感覺左前輪『咕咚』一下陷進了一個大坑裡。他趕忙下車查看,發現車輪陷進馬路井裡了。原來,這個馬路井的蓋子已不翼而飛,井口上平鋪著一把破舊的黑雨傘,由於天黑,李先生沒能識別,結果難逃『陷害』。愛車被『咬』,傷勢不輕。心疼之餘,他給投保的中國平安財產保險股份有限公司(以下簡稱平安財保)打電話報險。出險員到達現場後,發現『咬』車的馬路井是位於邊石以上的人行道上,便表示這種情況應該由市政公用局出險,並告訴他撥打12319報險電話,然後就離開了。李先生又立即撥打12319,市政公用局的出險員到場查看後,告知市政公用局只負責邊石以下馬路上的下水井肇事理賠問題,而這個馬路井的權屬歸某部隊醫院家屬小區的物業公司,所以李先生應該找該小區的物業公司索賠。李先生向小區的居民打聽,居民表示沒聽說該小區有物業公司。市政公用局的出險員告訴李先生向該部隊醫院的後勤部門反映,可是李先生聯系了半天,卻找不到人。出險員又建議他撥打市長公開電話請求幫助,可是李先生撥打後卻被告知無法幫助協調此事……
就這樣,理賠問題被卡住了!接二連三地撥打電話報險、協調,可是到頭來卻『沒人管』了,李先生越想越生氣,心頭窩著一股火:『每年6200元的全險保費一分不少地交給平安財保了,為什麼車出了事故卻要找馬路井的歸屬單位索賠?既然投保了,就有權享受優質的理賠服務,可是現在卻讓我這個投保人到處抓瞎地聯系、協調有關部門,這是哪門子道理?!』
對於李先生的質疑,記者諮詢了市政公用局市政設施維護管理中心,工作人員解釋說,在長春市的五個老城區內,道路邊石以下機動車道上的馬路井肇事理賠歸市政設施維護管理中心負責,而邊石以上人行道上的馬路井肇事則要向其權屬單位索賠,因為邊石以上人行道上的馬路井包括交通信號井、通信井、熱力閥門井和小區物業井等好多種,每一種都對應著不同的權屬單位。另外,各開發區內道路邊石以下機動車道上的馬路井肇事理賠則由開發區管委會下屬的市政部門負責。由於市政設施維護管理中心每年都要為歸自己權屬的馬路井向保險公司投保,所以一旦接到報險後,市政外勤的工作人員會立即前去勘察現場,如果確認是歸屬市政部門的馬路井,工作人員將會給投保的保險公司打電話,要求派出險員到現場確認並辦理理賠交接手續。如果肇事的馬路井不歸屬市政部門,工作人員會告知當事人其權屬單位,然後由權屬單位出面協調解決。
省保險行業協會會長宋姣也證實,車保理賠的規定很細,針對不同的情況會有不同的理賠辦法,並不是當事人向哪個保險公司投保了,就一定會由該保險公司負責理賠。李先生遇到的這種情況確實應向該部隊醫院後勤部門索賠,然後由該後勤部門協調其投保的保險公司辦理理賠手續。但是在這期間和該後勤部門的協調工作應該由李先生投保的平安財保去做,因為畢竟李先生的保費是交給平安財保了,所以其應該提供良好的協調服務。而平安財保的出險員沒有做到這一點,顯然是服務意識不強和服務不規范導致的。
既然李先生聯系不上該部隊醫院的後勤部門,地方政府部門也無法協調此事,平安財保又不予協調,李先生交了財產保費卻得不到應有的財產保險服務,他只好給平安財保上海總部的客服打電話反映,答復說總部領導已與長春分公司負責人溝通過,並告知出險員與他聯系。事後,保險公司的出險員打來電話,讓他到華陽汽貿公司去修車,修理費由平安財保負責理賠。至於同意給予理賠的原因,出險員表示不知情,他只是按照領導的意思去辦理。
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