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只因在收快遞時對『先驗貨還是先簽字』產生爭議,申通快遞員和收貨人上演了一場『全武行』——快遞員用圓珠筆戳得收件人滿臉是血。此前,從網上瘋傳的『暴力分揀』視頻到春節前快遞變『慢遞』,快遞行業飽受詬病。如此紛亂的快遞行業,讓對其業已產生依賴性的現代都市人感到了切膚之痛,也成為了國內網絡購物業發展的一塊『短板』。記者日前調查了快遞行業的種種亂象,並發現快遞行業之亂的根源,在於『加盟』。
亂象一:先簽字後驗貨許多網絡賣家在網頁的顯著位置會友情提示消費者,在簽收包裹前先驗貨,出現少件、破損等問題時應當場拒收。但在實際收件過程中,快遞行業集體抵制『先驗貨後簽字』,讓消費者不得不承擔包裹出了問題後責任不清的風險,也因此感到被行業『潛規則』欺壓的郁悶。
但快遞公司也感到很『委屈』。上海快遞行業協會秘書長陳先生認為,快遞公司堅持『先簽字再驗貨』有其合理性。他解釋說:『要先驗貨後簽收,賣家應該先和快遞公司就問題件的後續處理達成協議。快遞公司並不參加交易,讓它承擔所有可能出現的問題,欠妥。』
亂象二:快遞員成『大爺』『我送快遞的,在不在家?不在家?那我走了,貨等我有空的時候再送。』相信經常網購的讀者都曾有過這樣的經歷。身處服務業的快遞員,每每遇到收件人時一個個都成了『大爺』,言語粗魯態度蠻橫不說,遇到與收件人發生矛盾,有些人甚至出手相向。
一些無良快遞員更會上演『調包計』。前不久,廣州的一位顧客在某網店購買了一部價值2000多元的手機,收貨時包裹已有明顯拆開過的痕跡。等顧客簽收後打開,裡面的手機竟變成了一瓶可樂。
買的是精美茶具,送來卻變成了一盒碎瓷片。一些快遞公司分揀員野蠻的動作,讓許多貨物都或多或少受了『內傷』。在網上瘋傳的視頻中,分揀員手扔腳踢的動作,讓網友感慨:『有多少貨物可以重來』。 亂象三:丟一部iphone4只賠128元
如果碰到物件損壞丟失、快遞內盜,消費者纔是真的『欲哭無淚』。在北京,王先生委托某快遞公司將一部iphone4手機送至上海,可十幾天過去了,手機始終沒收到。當他去快遞公司查詢時,公司回答說貨物已在運送途中丟失。氣憤的王先生提出索賠,可快遞公司卻理直氣壯地回復:你沒辦保價,按規定只能賠償三倍的快遞費——128元。
快遞公司的理賠依據來源於2009年10月實施的《郵政法》,其中規定,未保價物品丟失,賠償最高不超過所付郵資的3倍。但問題是,鮮有快遞公司向消費者告知『保價』事項。
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