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6日,中國旅游研究院發布『2010年第四季度及全年全國游客滿意度調查報告』。報告顯示,2010年四季度及全年游客滿意度均處於『基本滿意』水平;2010年全年游客滿意度,國內團隊游客最高。
中國旅游研究院的調查顯示,2010年四季度全國游客滿意度指數為77.85,全年游客滿意度指數為78.95,均處於『基本滿意』水平。2010年,國內團隊游客和入境游客滿意度保持較高水平,網絡評論和旅游質監滿意度持續提昇,但散客滿意度較低。
從三大市場看,國內團隊游客滿意度高於散客。2010年國內游客滿意度為83.55,國內團隊游客和散客滿意度分別為87.66、81.16,均處於『較滿意』水平,且國內團隊游客滿意度全年高於散客、入境游客和出境游客。
入境游客滿意度在較高水平呈波浪式回昇。2010年年入境游客滿意度為85.57,對價格、娛樂、景點的滿意度評價相對較高。
2010年出境游客滿意度為84.67,處於『較滿意』水平,遠程市場滿意度較高,截至2010年四季度,滿意度得分從高到低依次為澳洲、美國、非洲、歐洲、日韓、中國港澳臺、南美、東南亞。
調查還顯示,網絡評論滿意度評價總體向好;旅游投訴制度完善程度大幅改善,投訴處理滿意度普遍提昇;旅游行業中的景區滿意度相對較高,涉旅行業滿意度需全面提昇。
『從2010年全國游客滿意度來看,旅游服務質量有待進一步提昇,宜居宜游的生態環境和旅游基礎設施需加強,旅游公共服務應急系統和投訴系統應進一步完善。』中國旅游研究院院長戴斌說。(金小茜)
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