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近日,濟南市民王先生向本報新聞熱線110反映,最近他頻繁接到一個電話,對方自稱是某保險公司電話營銷人員。因不堪其擾,王先生無奈將該電話號碼屏蔽。
不勝其擾:保險推銷電話頻打來
據王先生介紹,他初次接到該電話時,對方並不知道他的具體情況,在交談的過程中,他不經意地透露了自己的姓名等個人信息,當對方得知他的職業是司機時,就向他推薦一款人身意外保險,王先生以需考慮一下為借口掛斷了電話。
沒過幾天,對方又打來電話繼續推銷此保險,王先生又以不方便接聽為由掛斷了電話。但過一段時間,該電話還是『不厭其煩』地打來,最終王先生選擇了將該電話號碼屏蔽掉。
和王先生情況相似,趙先生也經常接到保險公司打來的電話,他屬於有車一族,很多電話打來後會直接向他推銷汽車保險。『臨近節假日時這種電話會更多,保險公司借節日搞很多優惠活動,推銷各種保險。』趙先生對記者說。
業內支招:明確告知不想購買
剛大學畢業的小白曾在某保險公司做過營銷人員,他告訴記者,公司會給剛開始工作的人培訓幾天,然後給他們一串電話號碼,而他們也不知道對方的具體情況。『電話一接通,就按部就班地說,我們是某保險公司的,為了回饋社會,特別做一個市場調查,請問您買過保險嗎?』小白告訴記者,很多人聽到是推銷保險的電話後,說話很難聽,所以如果對方表現出有興趣或沒有明確拒絕,他們就會『窮追猛打』,不放過任何機會。『但當對方明確表示不會購買時,我們就不會再給其打電話了,一是因為我們也講求工作效率,二是公司有規定,如果對方投訴過來,我們也會很麻煩。』
下午3點,平安保險客服人員向記者表示,公司有嚴格的規定,如果客戶明確拒絕購買保險或不希望營銷人員給其打電話,營銷人員不應再打。該客服人員還介紹,營銷人員撥打的電話號碼一般是按照號碼段隨機選取。
新文規定:明確拒絕不應再次致電
記者了解到,2010年12月1日,中國保監會印發了《關於進一步規范人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知》,其中明確規定:禁止保險營銷員個人及其聘用人員隨機撥打電話約訪陌生客戶,或假借公司電話營銷中心名義電話約訪客戶。對客戶明確拒絕再次接受電話銷售的,應錄入禁止撥打名單,不得再次滋擾。
齊魯律師事務所律師高強表示,此規定是專門針對之前保險公司電話營銷缺乏管理,給很多人帶來滋擾而設定的,很大程度上維護了廣大市民的權益,『但是此規定沒有明確的法律後果是一大遺憾,很多市民不知道怎麼維權。』
中國保監會山東監管局工作人員告訴記者,市民如果受到保險公司滋擾,可撥打山東監管局投訴受理電話,0531-86123966或0531-81666500。
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