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新買『小天鵝』洗衣機放置家中,沒有插電源,三天後離奇『自燃』。
2010年12月1日,記者接到了桑港小區王女士的求助電話,她說,11月25日,為父母購置了一臺『小天鵝』洗衣機,26日下午安裝試機,然後拔下了電源,放置在無人居住的新房中,之後洗衣機再沒人動過。可是30日早9點,洗衣機卻無故冒火自燃,幸虧家人趕回,及時撲滅。
當日11點左右當『小天鵝』的售後服務人員趕來,拍了幾張照片,沒有做技術檢測。下午3點售後經理打來電話,讓王女士去消防大隊做消防鑒定,然後再談理賠的事。王女士有點摸不著頭腦,『為什麼讓我自己去跑?』心急之下,王女士撥通了阜新新聞網的投訴電話。
在記者的陪同下王女士來到了細河區消防大隊,消防大隊的相關負責人說:『我們不能給個人家住戶做鑒定啊,要不你們去找當地派出所吧!』
我們陪同王女士又來到了八一路派出所,派出所的相關領導也很不解。他們告訴王女士,這樣的鑒定派出所是沒有資質的。派出所的領導又和消防大隊負責人進行了電話溝通,最後,消防大隊負責人無奈的說:『要是非得做鑒定,只能去沈陽,費用很高,最低3000元,還不算路費』!
記者又陪同王女士來到市消協。消協王秘書長在了解相關情況之後說:『新瑪特有三級投訴制度,像這樣的事,一找店員,二找商場,三找現場投訴中心,我先為你們聯系新瑪特家電商場馬經理,你們去找一下他!』來到新瑪特後,家電商場馬經理明確的表示,下午一定會讓商場和『小天鵝』各派一名代表去王女士家做檢測鑒定,並給王女士一個說法。本網將繼續關注跟蹤報道。