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在今年『3·15』中消協公布的投訴熱點中,『非現場購物』的投訴居高不下,而其中很大一部分是『網絡購物』。網絡團購作為網絡購物的一種較新形式,也難逃遭消費者投訴的命運。
尤其是在團購網上購買的健身卡、美容卡、美發卡等無實物商品,問題相當突出。很多網友反映,在消費時,店員會聲稱有限制,理由就是『這是團購價的,跟我們的正常消費不一樣』。安女士曾在某團購網上購買了『原價1028元/3次、現價36元/3次』的美容項目。團購成功之後,她纔發現這個價格需要搭配該商家的美容年卡,如不購買,原先的美容項目服務就被服務員暗地裡打了折扣。
據《北京青年報》報道,8月末糯米網的『游戲門』讓團購信譽跌至低谷,因為其推出43元團購電玩城兌換券後,電玩城竟然關張。事後,糯米網宣布自行墊付全額賠付消費者每人43元、共計近57萬元的費用後纔塵埃落定。
目前,一些一線的團購網站相繼推出了團購保障措施,比如『先行賠付』、『無懮保障計劃』、『七天無條件退款』等等。但從整體上看,團購商品和服務的投訴和維權面臨很大的難題,尤其是行業監管不力。
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