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這兩天,電腦同時安裝了騰訊QQ軟件和360安全衛士軟件的用戶,都被無端卷入了一場混戰之中。只要你一打開電腦,兩家公司幾乎就會同時彈出小窗口攻擊對方,強迫你看他們『互掐』:騰訊『糾集』百度、金山等多家網絡公司發布了一份聲討360公司的聯合聲明,360則言辭激烈地行回擊,甚至一度引用『騰訊CEO馬化騰身價近300億,卻仍在領取經濟適用房補貼』這一不怎麼准確的說法給對方抹黑。
蒙牛和伊利兩巨頭的『奶企無間道』剛剛塵埃落定,互聯網行業的兩大巨頭立刻『接棒』上演潑婦罵街一般的戲碼,實在有失風范。只不過,兩家公司有商業利益衝突可以理解,但因此折騰普通用戶則太不應該。
從用戶體驗的角度來說,兩家公司在用戶中的口碑其實一直都還不錯。騰訊公司靠免費聊天工具QQ起家,日益成長為中國最大的互聯網公司,那只代表騰訊形象的小企鵝已經成為數億用戶完善社交網絡的使者;360公司在2006年橫空出世,靠免費為用戶提供木馬查殺、漏洞修復、軟件管理等服務贏得了用戶尊敬,其軟件的主打色調綠色也很容易讓用戶將它與『綠色軟件』的美譽掛鉤。兩家公司各有所長,這也是很多電腦用戶同時使用騰訊公司和360公司的軟件的原因。
至於為何會突然陷入『互掐』的惡性競爭之中,雙方都沒有統一的說法。但據有關業內人士分析,隨著兩家公司業務不斷增長,在殺毒、網絡瀏覽器、軟件管理工具等領域的競爭日趨激烈,可能是此次混戰的主要原因。
作為普通用戶,選擇或者棄用某一款軟件,更大程度上取決於該款軟件界面是否友好、使用是否便捷、功能是否強大,至於該軟件出自哪家公司,或許並不是決定性因素。因此,兩家公司如果不是基於提高產品質量,而是『無所不用其極』,想靠打嘴仗等歪門邪道『滅』了對方從而壟斷用戶,無疑是打錯了算盤,走錯了道。
溫家寶總理多次強調『企業家的身上應該流淌著道德的血液』,不能見利忘義,為了自身的利益而損害整體利益。作為行業巨頭,理應在遵守法律法規、道德約束、盡社會責任方面作出示范,最起碼不該帶頭比爛。不管如何,商業公司的逐利衝動完全可以理解,但這絕不能成為構陷對方的理由。在商業競爭中,一旦誰背棄道德步入惡性競爭的誤區,誰就有可能最先被用戶所拋棄。
其實,騰訊與360公司之間不負責、弄巧成拙的『互掐』,已經開始傷到了他們自身。他們之間的惡戰還要持續多長時間不得而知,但每天多次彈出小窗口給對手抹黑的舉動已經傷害了用戶的感情。在一項網絡調查中,近兩成用戶表示,如果雙方繼續混戰則會考慮同時卸載它們而換用別的軟件,這種兩敗俱傷的局面顯然不是兩家公司『宣戰』之初所不願看到的。
最後再說一句,你們之間到底有什麼糾紛,盡可通過法律等正當手段來解決,拜托別把俺用戶給搭上。