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隨著互聯網業的興起,各種購物方式層出不窮,網購、團購都是如今很紅火的購物方式,有市民為買本地買不到的商品,或為買到價格更優惠的,在網上找人代購,可是買完後的售後服務卻逐漸成為一大頭疼事。
市民反映 代購商品出問題折騰人在經開區一家企業上班的史小姐最近在淘寶上找人代購了一只某大品牌的女表,價值500多元,只戴了兩個月,老是出現慢半個多小時的情況。史小姐與賣家聯系退貨被拒,賣家還不願進行任何補償,『讓我自己去找廠家維修,可是廠家在美國啊!』一個月後,在淘寶網消費者維權部的維權專員介入下,賣家纔退了半款。史小姐慨嘆:代購的東西維權真折騰人!
某高校大四在讀的朱同學也曾經在網上代購IPHONE手機,代購商說是從香港代購的行貨,但是送到後朱同學發現盒內沒有保修卡,也沒有事先說好會附上的發票。詢問代購商,代購商解釋是在香港能保修,在大陸就不能保修,之後朱同學要求退貨,可是掌櫃以手機質量沒問題不予退還,交涉幾次未果,投訴也沒有得到解決,朱同學說:『這等於是吃了悶虧,以後的維修又是一大筆費用。』
行家提醒 代購要注意質量和保修經常找人代購外國手機、電腦的尹同學告訴記者,現在手機都不能全球聯保,電腦實質能做到全球聯保的也只有戴爾。他提醒,代購國外的電子產品一要小心質量問題,二要當心保修問題。
記者仔細查看了各代購網站關於退貨和保修的規定,都十分苛刻。即使允許退貨的,也對退貨的條件有諸多限制,並且退貨的費用大多由消費者承擔。如香港莎莎化妝品代購網對退貨的規定:產品收貨期已超過30天,產品已經開封或曾被使用,產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整,任何顯示不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品等,試想如果有質量問題,在發現問題時必然已經用過商品或者拆開包裝,而一旦拆包裝,商品就不予退還,那麼退貨就成了不可能的事。除此在退貨條款最後商家還注明:如有任何爭議,莎莎網站保留最終決定權不得異議。這對消費者來說,無疑是霸王條款。顯然,商品出了問題,商家不會買單。
專家意見 法規不完善消費者多留心安徽省電子商務協會秘書處的工作人員告訴記者:在網絡代購這方面國家沒有制定明確的法律法規,這一塊屬於無人監管的狀態,而工商局出臺的《網上交易管理辦法》對代購的規定仍有空白。如果要很好的維護消費者權益,需要健全關於電子商務的法律法規。
安徽世邦律師事務所魏幫躍律師表示:商品出現質量問題,消費者可以找代購商或者生產廠家負責,代購商對商品的質量保證有責任。同時,消費在進行網絡代購時,需要查證代購商是否具有資質證書,並且在購買時一定要向賣方索要發票,這將是之後退換貨的證據。在電子商務相關方面法律法規仍不完善,只有規范性的規章,所以消費者在代購時要注意保留發票等證據,以維護自身合法權益。
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