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8月20日,由集團組織、產、壽險聯動為期三個月的陽光保險首屆客戶服務節閉幕。陽光保險集團董事長兼總裁張維功出席閉幕式,並為『十佳客戶服務之星』頒獎。
據悉,陽光保險在歷時三個月的客服節期間,在客戶服務工作上狠下功夫,給客戶帶來實實在在的實惠和愉快的服務體驗,受到社會的廣泛關注與好評,公司的客戶服務能力也得到了顯著提昇。
客戶服務節期間,陽光產、壽險積極落實包括『三維通賠』、『賠款當日支付』、『理賠服務導航』、『理賠自動處理系統』、『壽險十大理賠服務昇級舉措』等多項服務承諾和特色鮮明的服務項目,開展了豐富多彩的客戶回饋活動,不僅全面兌現了所有客戶服務承諾,各項客戶回饋活動也得到了廣大客戶的積極參與廣泛歡迎。陽光產險組織客戶走進大自然放松心情,陽光人壽走進社區,為客戶帶來健康講座;陽光產險組織全國范圍內的客戶大拜訪,陽光人壽在全國各地為客戶組織電影放映節;陽光產險將通俗易懂卻至關重要的風險管理講座呈現給客戶,陽光人壽組織近百位客戶暢游世博。如此豐富多彩的活動讓所有陽光客戶深切感受到了『有陽光、更美好』。
客服節期間,陽光保險收獲了多項客戶服務方面的榮譽,陽光人壽獲得《21世紀經濟報道》授予的『最佳服務團隊』,陽光保險集團電話中心獲得中國信息協會、中國服務貿易協會授予的『中國最佳客戶服務中心』、『中國最佳客戶服務管理團隊』。
陽光保險首屆客戶服務節還推出了答謝客戶的幸運抽獎活動,閉幕式上,陽光保險集團多元行銷總監連子智抽出了5位獲的本屆客戶服務節大獎--『普吉島雙人雙飛』。在活動期間,陽光保險每天從網站注冊用戶中抽取一名幸運者贈送一部MP3,與客戶分享公司的成長。
五年來,陽光保險始終把培育卓越的客戶服務能力作為重要的戰略追求之一,不斷探索以客戶為中心的服務模式,探索差異化的服務方式,持續提高服務品質。五年來,陽光保險已建立了由電話中心、遍布全國的分支機構、先進的IT平臺、專業的員工隊伍組成的完善、領先的客戶服務體系,高效、專業的客戶服務贏得了廣大客戶的高度認同。截止2010年上半年,陽光保險集團累計為2200萬個客戶提供各類風險保障近17萬億,支付各類賠款近90億元,上繳稅收超過28億元,創造就業機會近7萬個。服務無止境,本次客戶服務節切實加深了陽光與客戶的聯系溝通,促進了客戶和陽光之間的相互理解,大幅度提昇了客戶的滿意度,進一步強化了陽光人以客戶為中心的服務意識。
本次客戶服務節取得了圓滿成功,而一貫追求卓越的陽光人將繼續嚴格按照客服節期間的服務要求和標准做好服務,在打造最具品質和實力保險公司願景的指引下,培育卓越的客戶服務能力,成為客戶首選的公司。
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