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中國消費者協會13日發布了2009年全國手機消費者滿意指數測評結果,全國手機行業消費者滿意度為72.2,處於中等水平。專家呼吁,手機售後服務要盡責要完善,手機消費信息要真實要透明,手機標准化要加快要方便。
據介紹,此次全國手機消費者滿意度測評是由中消協組織開展的,通過計算機輔助電話訪問的形式對10多萬名消費者訪問,覆蓋全國29個省、自治區和直轄市。測評結果顯示:消費者對手機質量的預期高,感知質量和感知價值相對較低,消費者對手機品牌形象評價差異大。多數品牌消費者忠誠度不高,消費者對手機售後服務打分最低,對手機電池最為不滿;消費者認為手機功能仍有不足,外觀尚待改進;手機消費者抱怨率處於較高水平;消費者最傾向在手機專賣店購買手機,最關注質量,最不關注明星廣告代言。
中消協秘書長楊紅燦指出,近年來,全國消協組織受理手機消費的投訴量一直在各類商品投訴前列,且居高不下。2007年,手機投訴總量為80470件,為投訴量最大的單項商品;2008年,手機投訴總量為66866件,依然居投訴量之首;2009年手機投訴49205件,仍居第二位。手機市場的這些問題,急需引起行業、企業、政府以及有關方面的高度重視。
業內人士認為,我國作為手機消費第一大國,手機行業的發展應在堅持服務消費者、服務經濟發展和社會建設的基礎上,注重與消費者利益協調一致,切實履行企業的社會責任,堅持保護消費者權益為先,提高消費者的滿意度,以爭取企業更大的生存發展空間。
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