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包裝箱扔了退貨要加錢免費安裝變成『半成品』
開欄的話:安裝維修家電、去餐廳吃飯、修理汽車,在日常的消費生活中,總有些環節讓人覺得磕磕絆絆,並『必須』為此付出一定代價。消費者雖對此不滿,但又投訴無門。而對於業內人士來說,心裡卻如明鏡一般,只是,這事兒不能對您說。
買空調花了兩千多,安裝費卻掏了400塊;買回的平板電視只配掛架,因為不是承重牆,只好多花400元配底座;平板電視還沒出退換期就出了大毛病,因為送貨工人弄壞了包裝箱,廠家拒絕退貨,否則要收400元的『包裝費』……家電消費裡的『潛規則』令消費者十分不快,也因此引起大量投訴。
『免費安裝』額外掏400
今年2月,家住方莊的駱先生在北京某賣場選購了一臺空調,由於商場正在打折,駱先生只花了2000元出頭,自己感覺『物美價廉』。可安裝工人上門的第一句話就是『您這空調配的連接管長度不夠,得加錢延長,不然沒法裝』。原來,駱先生的空調打算安裝在主臥,但由於房子結構所限,室外機只能放在廚房旁邊的天井裡;這樣連接管需要加長4米,共計320元。『這還沒完呢。』駱先生說,工人告訴他,因為管子加長了,所以空調還需要另外加氟纔能保證制冷效果,這一筆錢又收了100元。
而明明承諾『免費安裝』的某品牌油煙機,因為二次收費問題遭到消費者大量投訴。『在玻璃上打孔另外計費,50至100元不等;安裝防回風裝置也要收費,80元……』投訴者『西馬』搞不明白了,『這也花錢、那也花錢,那還叫什麼免費安裝啊?』
千元熱水器配件要600
消費者常先生也被『潛規則』了一次。他購買的42寸液晶電視標配是掛架,但常先生的電視櫃背板不夠厚,無法將電視掛在壁板上,於是他跟廠家商量,想把掛架換成底座。結果,安裝人員告訴他,換底座可以,但要收400元材料費用。
相似的經歷也發生在楊先生家裡。家中的熱水器買的時候只花了1000多元,但工人送貨時告知:需要另配軟管、閥門和排煙管等纔能正常安裝使用,這幾樣零件共計600多元。『這不是欺詐嗎?』楊先生十分憤怒,『沒有軟管這些零件熱水器用不了,我買回家的難道是「半成品」?』
記者發現,隨著家電行業『價格戰』越發激烈,不少品牌、品類都存在著『隱含項目收費』的潛規則。平板電視選擇底座或掛牆要收費,洗衣機配的進出水管加長要收費,甚至連空調出戶安裝也要收『安全費』……這樣的『變相創收』令消費者深惡痛絕。
包裝紙箱身價數百元
『一個紙箱子要收我400元?電視出了質量問題就該免費給我退換,何況這箱子是送貨工人弄壞的!』周女士告訴記者,家裡前不久購買了一臺平板電視,當時銷售人員信誓旦旦地承諾『我們的售後絕對過硬,有任何問題給您免費退換』,但周女士回家使用後發現屏幕有嚴重的偏色現象,雖然商家也同意退貨,但由於電視機的外包裝箱破損,廠家要求周女士支付400元的『包裝費』。
『這箱子是送貨那天,工人不小心剮在樓道裡的釘子上弄壞的。』周女士告訴記者,當時她根本沒想到電視會有問題,也就沒有為難工人。現在電視因為實實在在的質量問題要退貨,廠家卻要消費者來承擔包裝費,讓人實在無法接受。『退一萬步說,不管這個紙箱子有多厚,抗衝擊能力有多強,它能值400元嗎?』周女士認為,『這就是訛詐,目的就是阻攔消費者退貨。』
投訴分析
安裝額外收費『涉嫌欺詐』
記者從北京的家電賣場了解到,目前對於家電安裝、退換貨中種種二次收費的『潛規則』,每個品牌和品類的廠家都有不同的說法。『無論是國產還是合資品牌,無論是冰洗產品、電視音響還是手機、小家電,「包裝費」十分普遍。』而對於安裝過程中零件和人工費用的『潛規則』,賣場表示,由各生產廠家自行決定的收費項目他們『沒法過問』。如果顧客投訴實在嚴重,賣場只能在其間協調解決。
記者查閱相關規定發現,收取『包裝費』等潛規則,在法律上都沒有針對於此的明確規定;所以廠家即使收費離譜也不算違規,消費者能做的只是在拆封後將包裝盡可能多地保留一段日子。至於安裝中的『隱藏收費』,被業內人士指為『涉嫌欺詐』;有專家建議,消費者在購買商品時一定要索取足夠的書面證據,這樣纔能更好地維護權益。
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