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昨天上午10點多,因網絡故障,中國民生銀行全國范圍內存、取款等所有業務突然無法辦理,直至下午4點半左右纔恢復正常。民生銀行儲戶劉先生稱,昨天上午10點多,他撥打民生銀行客服電話95568查詢自己的儲蓄餘額,但語音總提示『系統繁忙,請稍候』。選擇人工服務後,客服工作人員告訴他,已接到許多儲戶的相同反映,可能是網絡出現故障,可以稍候再試。
記者撥打民生銀行人工服務電話,詢問當天業務是否出現異常。工作人員稱,『系統昇級導致相關業務不能辦理,請客戶原諒』。至於為何系統昇級不在晚上進行,以及為何沒有提前通知、系統何時恢復正常等問題,工作人員只表示,『上午10點左右,核心系統突然昇級,包括網銀、櫃臺、自助設備等業務全部暫停。系統恢復正常時間目前無法確定』。
昨天下午兩點多,民生銀行京廣支行營業大廳內業務窗口全部暫停,幾名儲戶正在向工作人員詢問業務何時恢復正常。工作人員介紹,不僅是北京市范圍內網絡故障,全國范圍內民生銀行所有業務暫停,目前相關部門正在檢修。
隨後,記者從民生銀行北京分行獲悉,業務暫停是因網絡故障引起。昨天下午4點半左右,民生銀行網絡系統恢復正常。
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