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產品服務不斷創新纔能提高活卡率
經過『跑馬圈地』時期的瘋狂發卡比拼,目前國內的信用卡數量已達1.7億張。但據相關數據顯示,內地銀行卡市場活卡率僅僅30%,也就是說有70%的卡處於睡眠狀態。
『信用卡的發卡量不是最關鍵的,發出去後讓客戶用起來纔是關鍵。』這個道理已經成為各大發卡機構的共識。而據另一項調查,促銷服務水平低成為信用卡客戶銷卡的原因之一,客戶對積分兌換的禮品、特約商戶和活動通知方面的滿意度普遍較低。
相對於發卡時期的單純追求數量,現在越來越多的銀行已經開始進入信用卡『精耕細作』的年代。來自交通銀行的業績報告顯示,該行2009年第三季度信用卡業務收入同比增幅達86.6%。而據交通銀行相關負責人透露,交行太平洋信用卡累計發卡量超過1300萬張。截至2009年9月末,在冊卡量市場佔比近9%,並在2009年第一季度首度實現當期賬面盈利,較原計劃提前18個月達到盈虧平衡。
在多數銀行信用卡業務尚未盈利的狀況下,交行信用卡取得強勁業績,得益於其大力加強產品創新和服務創新,不斷調整營銷策略來滿足消費者的各種需求。
據悉,交通銀行信用卡自2009年10月份推出『最紅星期五』優惠活動以來,迅速抓住了持卡人的好感和滿意度,大幅提昇了信用卡的刷卡率,並在一定程度上形成了『星期五』購物的新熱潮。交行卡中心相關人士介紹,此次交行信用卡的優惠活動原定於12月31日結束,但是為了帶給持卡人更多的用卡體驗,決定將『最紅星期五』打造成一個長期的優惠,讓持卡人將在新一年裡獲得更多的優惠機會。
該人士告訴記者,此次活動的延續並不是簡單的復制,而是通過最紅星期五活動的不斷完善和擴展,形成更為豐富的『我的周末世界』概念。對於交行信用卡來說,信用卡的好用不僅體現在用卡優惠上,更重要的是為持卡人帶來一種優化的生活方式。
與此同時,交通銀行信用卡『世界的,我的』品牌新主張的全面推廣也已拉開了序幕。其『通過體驗,豐富、充實、壯大、發展我的世界』的內涵,經由『最紅星期五』所倡導的『我的周末世界』而落地具體化,使品牌傳播和營銷活動形成了有機的整合和互動。(記者傅春榮)
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