|
||||
10月12日,蘇寧電器迎來了一群特殊的顧客,四名已經結束北京奧運會服務的優秀志願者代表來到蘇寧電器,與蘇寧電器的服務人員溝通交流。據悉,蘇寧電器此次邀請奧運志願者,希望蘇寧的終端服務人員通過與奧運志願者的溝通與交流,學習奧運志願者的服務理念,打造奧運服務標准。
12日上午,在蘇寧電器工作人員的陪同下,奧運志願者深入蘇寧電器店面、客戶服務中心、物流配送中心、售後服務中心與蘇寧的服務人員進行溝通,共同探討服務中遇到的問題,交流面對不同服務對象時的經驗和體會。與此同時,奧運志願者還向蘇寧的服務人員介紹了奧運服務的理念以及相關的培訓知識。
當天下午,蘇寧電器上至總裁,下至普通員工的數百名聽眾共同聆聽了奧運志願者服務心得的演講,旨在通過感受奧運志願者的服務精神,提高蘇寧的服務質量,打造奧運服務標准。演講期間,志願者的諸多服務的小故事和服務心得讓在場的蘇寧員工及老總感觸頗深,『爭取讓每一個人滿意』的服務理念得到了大家的一致認可。
演講話語還是臉龐都顯稚嫩的志願者們,以朴實、純真的真情引來臺下陣陣熱烈掌聲。據了解,此次活動邀請的四名志願者代表均來自北京師范大學,在奧運會期間在熱線服務、引導、財務、賽場秩序等各個崗位上擔任工作,並均受到了各種優秀志願者表彰,在奧運會閉幕式上接受國際奧委會運動員委員獻花的北川女孩李菊也在邀請之列。
一位蘇寧員工聽了志願者的演講後感觸頗深,『他們的真誠和熱情正是服務業需要和提倡的,他們為我們帶來了高規格的奧運服務標准,並且與我們分享奧運服務心得。作為一名蘇寧人,我會像志願者一樣,將奧運服務的標准以及真誠和熱情帶給廣大顧客』。
據蘇寧總裁孫為民介紹,北京奧運會周到的志願者服務讓每一位參賽者和觀眾感受深切,也為蘇寧所關注。作為家電連鎖行業的領導企業,蘇寧對『服務』的推崇由來已久,我們希望通過此次活動近距離向奧運志願服務者取經。在蘇寧人看來,奧運志願者們的服務精神,與蘇寧所提倡的陽光服務是一致的。在如何更好地完善服務意識這點上,我們希望與奧運志願者們有更深入的探討。奧運志願者以志願服務的形式為國家和社會做出貢獻,同時將志願精神傳遞給所有人,讓所有人從他們的微笑中感受到服務的快樂。蘇寧人也希望通過自己的真誠服務和燦爛微笑,傳達給顧客最舒適最滿意的感受。
借助此次活動,蘇寧希望對延伸自己的一線服務理念和生成具有責任意識的企業員工文化有所幫助,將這股'背後的力量「引入蘇寧,使之成為蘇寧服務層面的發展的助力因子。
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||