在商場裡使用購物卡消費，屢見不鮮。但是，合肥某高校的研究生小陳刷卡時，卻遇到了一件蹊蹺事兒。

　　5月22日，小陳來到位於合肥市宿州路的商之都總店購買手機，在收銀臺使用面值1000元的『安徽商之都』不記名購物儲值卡支付時，被收銀員告知『購物卡刷不出金額來』。小陳稱自己從來沒有使用過這張卡，但商場工作人員提供的一份消費記錄顯示，這張卡中的金額曾在2009年3月22日被消費掉。

　　『我從來沒用這張卡買過任何東西，為什麼說我的卡已經「被消費」了呢？』小陳對此感到非常不解，希望將商場提供的『消費記錄』帶走，但遭到了商場工作人員的拒絕。雙方在商場辦公室僵持了3個多小時，直到一名律師聞訊趕到現場後，她纔得以從商場脫身。

　　小陳認為，自己的人身自由和人格尊嚴受到侵犯，於是將安徽商之都股份有限公司告上法庭，要求其賠禮道歉，並賠償精神撫慰金5000元和損失2000元。6月8日，合肥市廬陽區人民法院受理了此案。

　　小陳的經歷並非個案，近段時間，因使用購物卡消費引起的糾紛時有發生。此外，利用『克隆』購物卡進行詐騙的行為也開始浮出水面。2009年，合肥一名男子在網上大量出售『克隆』購物卡，一旦假卡消費過後，真卡顯示餘額即為零。後來，該男子涉嫌詐騙罪被合肥市廬陽區檢察院批准逮捕。據了解，在山東濟南、聊城、濟寧以及河南商丘等地也發生過類似案件。

　　舉證困難，責任難認定

　　由於購物卡有不記名、不掛失、經常轉贈等特點，以及監管措施相對滯後，使得消費者與商家一旦發生糾紛，雙方舉證困難，誰也說不清道不明，而責任認定更是難上加難。

　　無論消費者還是商家，最方便找到的證據就是消費記錄。不過，有了消費記錄，也不見得就能說清問題。

　　在上述案件中，小陳認為，『兩張卡一直在我身邊，絕對不可能被別人拿去刷了』。對此，商場出示了消費記錄，上面顯示，2009年3月22日,有人連刷18張面值千元的購物卡，購買了一臺價值1.8萬元的佳能數碼相機，而其中就有小陳所持的尾號為『29』的購物卡。

　　小陳認為，消費記錄並不能證明是自己去消費的，『有可能購物卡被別人盜刷』。

　　到底是誰消費了這張卡中的金額？雙方爭執不下。為了弄清問題，小陳想調閱當時商場的監控錄像，但商場表示當時的監控錄像沒能保存到現在。

　　『保存多久，要視系統的內存而定。』安徽商之都股份有限公司營運督導中心經理康幼梅表示，磁盤有一定的空間，需要定期進行清盤。

　　記者了解到，盡管目前銀行業一般要求監控錄像保存兩年，但商場監控錄像的保存時間，以及攝像頭如何安置等並沒有統一的規定可循，很多商場均按內部規定執行。

　　在采訪中，記者發現，即使商場作了一些內部規定，但也不能確保就能完全執行。

　　小陳最大的質疑是，『按照商場的規定，購物卡餘額歸零時，商場應當回收，為什麼這張「空卡」現在還在自己的手上？』小陳認為，這就證明，自己沒有刷過這張卡。

　　康幼梅的解釋是：『商場確實要求回收，但不能保證100%做到。』

　　小陳不能接受商場的解釋，她追問：這是不是表明，如果出現了『空卡』在消費者手裡的情況，商場還可以推卸責任？

　　流通渠道多，安全存在隱患

　　『購物卡是一個典型的中國式問題。』一位商人告訴記者，『在一個人情社會裡，送點兒購物卡是經常的事，有利於人際溝通，商場也非常樂意，可以促進銷售，回籠資金。』

　　但是，這種『兩廂情願』在一定程度上給雙方都帶來了安全隱患。

　　盡管很多商場在定卡、制卡、領卡、售卡等環節都作了嚴格規定，但由於環節眾多，監管起來非常困難。

　　此外，記者了解到，商場之外的購物卡交易現象非常普遍，很多小賣部兼營購物卡回收、銷售，網上的交易更是火爆，有些地方論壇甚至設有專區進行交易。因為這些購物卡都是打折出售，所以不少消費者趨之若鶩，把這當成省錢的門道。

　　這種無序的流通現狀，既攪亂了市場秩序，也讓不法分子有機可乘。

　　『很多消費者持有的購物卡不是從商場買的，出現了問題，還得從上游開始調查。』一位業內人士告訴記者，『畢竟，這不是我們能控制得了的。』

　　追根溯源，早在1998年，國務院糾風辦曾針對社會上購物卡(券)盛行的現象專門下發通知，『禁止印刷、發售、購買和使用各種代幣購物卡』；2001年，國務院糾風辦、國家計委和中國人民銀行三部門聯合下發《關於嚴禁發放使用各種代幣券、卡的通知》，再次重申禁令；1995年頒布的《中華人民共和國中國人民銀行法》和2000年開始實施的《人民幣管理條例》也都對此作出了明確規定。

　　據了解，各省糾風辦都會定期檢查，並進行暗訪，但是目前一些商業企業使用、銷售購物卡的現象依然盛行。

　　對此，安徽省消協秘書長張純明確提醒道：『不建議消費者購買和使用不符合國家有關規定的購物卡。』