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上海浦東發展銀行是1999年在上交所上市的股份制銀行,該行自1992年開業以來,經營規模不斷擴大,經營網點連年增加,經營效益持續提高,已經在全國44個城市設立了30家分行。截至2007年年底,總資產規模達到9150億元,本外幣貸款餘額5510億元,各項存款餘額7635億元,實現稅後利潤55億元。上市以來,浦發銀行連續7年被《亞洲周刊》評為『中國上市公司100強』;2007年7月根據核心資本排名,獲評英國《銀行家》雜志世界銀行1000強第191位。
浦發銀行天津分行於2001年4月正式成立,作為北方地區與長江三角洲經濟聯系的橋梁,努力站在更高的平臺,以更快的步伐,加快發展,連續數年規模和效益排在本市新型股份制銀行的首位。在中國首屆CFB『金融風雲榜』評選中,天津分行獲得天津地區2007最具影響力中資銀行大獎。
以主人翁精神
融入『金融興市』
《經濟周刊》:浦發銀行天津分行何時創辦?業務開展情況?有哪些大客戶?這些年來對『金融興市』做出哪些貢獻?
崔炳文:天津分行自2001年4月成立以來,各項業務從無到有,由弱到強,發展很快,現有員工459人,13個經營網點,5個公司業務部,分行機關有20個部室。今年上半年末,我行本外幣存款餘額305.70億元,比年初增長19.82億元。本外幣各項貸款餘額為224.68億元,較年初增加20.59億元。我們取得成績的根本原因在於我們以天津經濟建設為中心,在竭誠為客戶服務中促進自身發展。早在建行之初,我們就以主人翁的精神主動融合到本市經濟發展的大局中,在落實市委發展經濟的戰略上做文章。我們全力服務本市重點項目和骨乾企業,從濱海新區的發展到海河綜合開發;從城市載體功能的提昇到生態環境工程;從科技興市到基礎建設;從國有企業的嫁接改造到外資企業的招商引資,我們都安排了巨額資金的投入,七年來在天津累計發放貸款1950億元。其中支持本市骨乾企業640億元;支持高科技企業290億元;支持基礎建設項目737億元;支持環保項目73億元,我們注重結合天津市的重點項目,擇優選擇綜合效益較好的項目介入。如:支持海河沿岸的開發建設和地鐵建設等。我們努力抓好重點行業的服務。圍繞電子信息、優質鋼材、生物技術、現代醫藥、新能源等行業中的優質客戶,在服務上和資源上給予傾斜,先後向天津鋼管公司、天津鋼鐵公司、天津藥業集團、天津城投集團、濱海城投集團等各發放數億元的貸款。還開拓了三星顯示器、西門子電氣傳動有限公司等外資企業。同時,我們還把服務的領域延伸到天津市的公共事業,如,今年我們對天津自來水公司、天津燃氣集團、天津公共交通集團給予了貸款支持。
《經濟周刊》:扶植中小企業發展方面,浦發銀行有一些獨到做法,您能不能詳細介紹一下?
崔炳文:我分行堅持『以中小企業為基礎,與中小企業共發展』的市場定位,努力發展中小企業業務。成立了中小企業部;制定出適應中小企業特點的貸款規則和業務流程,出臺了《上海浦東發展銀行天津分行中小企業業務營銷產品策略》;針對中小客戶推出了聯保、標准廠房抵押、動產質押、貨押、國內保理業務、信保項下融資等適應中小企業需要的一系列產品。目前,我分行中小企業授信餘額為52.61億元,授信客戶351戶。
在濱海機遇中
尋求突破
《經濟周刊》:據悉,從開發區西區的建設到東疆保稅區的填海造地,從工業東移到港口的擴建,從基礎設施建設到空客項目,浦發銀行都安排了巨額資金的投入,浦發銀行是怎麼看待濱海新區開發開放機遇的,又是怎麼行動的?
崔炳文:濱海新區的開發開放為銀行業的發展帶來巨大的商機。濱海新區范圍內『一軸、一帶、三城區、八大功能區』的城市空間結構的構建,濱海新區經濟版圖不斷擴張,為商業銀行的發展提供空間。同時,伴隨著新區基本建設項目的增多,經濟總量的快速擴張,經濟結構的調整,產業結構的優化,給商業銀行的發展提供更為豐富的資源和廣闊的市場,促進商業銀行把規模做大做強;也有利於利用濱海新區的資本市場,大力發展商業銀行的投行業務。
為了搶抓機遇,我們積極調整區域發展戰略,把濱海新區作為我分行突出發展的區域,集中全分行的優勢,在人財物等方面向濱海地區傾斜。今年我們更是集中一切可利用的信貸資金向濱海新區的優質項目實施傾斜,積極支持濱海新區的基礎建設項目。先後對天津城投、濱海城投,土地整理中心給予了授信支持。我們快速競爭最具落戶條件的優質項目,如,空客A320項目、大火力火箭推動項目,在這些項目中我們都為前期土地整理提供貸款支持。我們積極介入天津支柱行業利用濱海新區進行嫁接改造,也積極支持濱海新區各功能區的建設,如為臨港工業區貸款5.5億元。
加快業務創新步伐
適應多元融資需求
《經濟周刊》:幾年來,貴行有哪些業務創新?有哪些人無我有的特色服務?
崔炳文:在建行初期,我行只辦傳統的存貸款業務,幾年來,我們把創新與引進相結合,全面整合各項公司銀行產品與服務,推出5大產品解決方案和3類客戶特色服務的『浦發創富』產品,使我行由單一產品服務向綜合解決問題服務發展,滿足企業在生產、貿易、投資、理財等各領域的金融需求。我們推出的現金管理業務,為企業提供收款、付款、資金管理、信息服務等在內的各種產品和服務;為了解決企業資金的保值昇值需要,我們推出了托管業務。
《經濟周刊》:國務院《濱海新區綜合配套改革試驗方案》獲批,其中包含了OTC等實質改革試驗支持政策的綜改方案,浦發銀行在為『私募基金』提供綜合金融服務方面有哪些想法和做法?
崔炳文:2008年濱海新區金融改革方案的實施,這為我行發展投行業務提供機遇。我行有機會進一步開拓代理融資、現金管理及保管、代理證券買賣等中間業務。我們積極利用這一機遇,大力營銷基金托管業務,繼續擴大結算類、擔保類及承諾類中間業務,不斷增加租賃、委托、代理、信息諮詢等低風險或零風險中介業務的市場份額。為基金市場服務,我們不僅僅停留在只為基金提供托管業務上,而是以基金托管為突破口,將我行的服務貫穿於基金從發起到退出的全部過程。在基金發起階段:我們可以為私募基金提供專業的設立方案;以銀行理財計劃為渠道,擴大基金募集來源;可以利用我行掌握的VIP客戶資源,按照客戶對投資偏好和風險的承受度來推薦部分客戶成為私募基金的投資人。在基金的運作階段:我們為其提供傳統托管服務和提供增值服務。在基金的退出階段:我們可以為私募基金提供合理的估值方法和模型,提供上市財務顧問服務,包括企業改制、上市輔導、上市策劃。幫助被投資企業進行股票發行、債券融資、上市、股權轉讓、質押貸款、管理層回購等一系列的方案設計。
《經濟周刊》:《濱海新區綜合配套改革試驗方案》中明確了要逐步把天津建成我國北方國際航運中心和國際物流中心。在『物流金融服務』和『離岸金融服務』方面浦發銀行有什麼創新做法?
崔炳文:物流金融簡單指在供應鏈業務活動中,運用金融工具使物流產生的價值增值的融資活動。物流金融面向物流運營的全過程,應用各種金融產品,實施物流、商流、資金流、信息流的有效整合,組織和調節供應鏈運作過程中資金的流動,從而提高資金運行效率,降低資金運行成本。天津要建成我國北方國際航運中心和國際物流中心。對商業銀行物流金融業務來講蘊含著廣闊市場和發展機遇。為此,我行積極探索和發展物流金融業務,努力把自身打造成服務物流業的『物流銀行』,並由此推出了一系列服務物流業的物流金融業務產品和金融服務平臺。我們把銀行資金管理、價值創造的長處結合起來,根據現代物流業的特點,依據『多贏』原則設計了物流金融業務產品,它主要依托電子銀行平臺為客戶提供涵蓋賬戶管理、應收款管理、預付款管理、流動性管理等全方位服務,為現代物流企業各主體的發展找到了一個良好契合點。同時,我們積極與物流行業龍頭企業結成合作伙伴,拓展新客戶,廣泛與物流企業取得合作項目,在各物流企業分支機構間開展一系列物流銀行業務。
在離岸金融服務方面,我們利用我行在浦東新區發展離岸金融業務的成功經驗,積極參與濱海新區離岸金融中心方案的制定。同時,我們以東疆保稅區優惠的外管政策為平臺,積極與從事國際中轉、國際配送、國際采購、國際轉口貿易和出口加工等業務的外向型企業建立合作關系,大力發展離岸金融業務。近年來,浦發銀行離岸業務得到了快速的發展。其關鍵在於我們積累了豐富的經營管理經驗、培養了一支高素質的人纔隊伍、培育了一批優質穩定的離岸客戶群體、樹立了良好的市場形象、形成了自己獨特的競爭優勢,在本市商業銀行中,我們的離岸業務佔有一定的比重。多年來,我們以客戶為中心、以產品為依托、以技術手段為支橕、以優質服務為宗旨,為一些天津企業提供包括資產、負債、中間業務等離在岸聯動一體化金融服務,全面滿足不同類型客戶不同層次的需求,也使廣大客戶依托浦發銀行的離在岸聯動一體化金融服務,在國際經營活動中獲得了良好經濟效益。
服務社會
踐行『資本富民』
《經濟周刊》:『資本富民』,未來財產性收入可能成為老百姓提高生活品質和生活質量的主要來源,浦發銀行為普通市民提供了哪些理財服務?
崔炳文:隨著人們生活水平的提高,居民的金融行為已經由存款獲息型向投資理財型轉變。浦發銀行近年來,適應客戶需求,樹立資本富民理念,產品不斷更新完善。我們開辦的『輕松理財』產品,為客戶提供銀行存款、匯款、轉賬、投資、融資、理財、諮詢等21個功能的服務。我們推出『個性化房貸計劃』,為客戶提供最高80%,最長30年的個人房產貸款。
我們把網上銀行,電話銀行、櫃面服務和自助終端相結合,延長了營業時間,為客戶進行全年365天,每天24小時不間斷服務。我們率先在國內采取持卡人以簽名方式進行消費,解決客戶忘記密碼之苦。我們利用科技力量,強力打造獨有的客戶號系統,更配備全面集成系統和網絡專屬空間,用最先進的科技創造屬於客戶的經營與生活便利。利用我行網上支付系統可以實現點對點的支付。利用我行網銀客戶在家裡可以辦理個人轉賬,買賣股票和外匯,交納各類公用事業費用,做到足不出戶輕松理財。
《經濟周刊》:服務水平是金融企業整體實力、品牌形象的直接體現。浦發銀行在服務方面進行了哪些投入?浦發銀行非常注重品牌形象,在塑造和維護品牌形象方面下了哪些功夫?
崔炳文:浦發銀行自建行以來,就把以優質服務鑄造浦發銀行品牌融入經營管理統領戰略。把創新服務理念、培育服務文化作為全局性目標,把服務管理滲透到經營理念中。
我們通過狠抓服務制度的建設,抓好服務的規范工作,將服務貫穿整個業務過程。我分行成立了以主管個人銀行業務和運營業務的副行長牽頭的服務工作領導小組,同時,成立了由有關部門組成的服務管理辦公室。我們建立了立體化的服務檢查機制,從而使我行的服務工作有人抓有人管,以利於在我分行形成『一線為客戶服務、二線為一線服務』的格局。在服務客戶方面我們捨得投入,為減少客戶等待時間,經過大力投資對各營業場所進行裝修改造,改變營業廳傳統布局,使之劃分為營業大廳、理財專區、大堂經理區、自助設備區、休閑區。通過不同功能區域的劃分和人為合理的疏導,幫助分流辦理不同業務的客戶,減少客戶等待時間。保證所有客戶都能享受到最便捷的服務。
《經濟周刊》:在業務發展的同時,浦發銀行始終不忘企業社會責任,圍繞股東、客戶、員工、商業伙伴、社區等利益相關者,浦發做了哪些?
崔炳文:在兼顧內涵與外延,倡導服務大眾、回報社會、以人為本、同創共贏的現代企業文化氛圍中,我行依靠金融產品與服務的一流優勢,仰仗全行乾部與員工的愛心激情,積極參與慈善事業,誠心參與捐助救助活動,把奉獻社會、服務客戶作為每個員工應盡的職責。
我們每年都與天津慈善協會合作,連續三年為天津慈善協會捐款,款項由協會轉交需要救助的社會慈善項目。在四川地震發生後,我分行立即發出了《關於為四川地震受災地區捐款的緊急倡議書》,全行乾部員工積極響應,發揚『一方有難、八方支援』的優良傳統,積極捐款捐物,支持抗震救災。經初步統計,截至目前,我行已累計募捐261154元,其中:通過總行募捐系統捐款122834元,計475人次;通過中國紅十字會捐款50000元;全行143名黨員繳納特殊黨費72930元;有71位員工通過社會其他渠道個人捐款15390元。
我行與天津華夏未來基金會合作捐款支持兒童事業發展。我們組織員工捐款10萬元為兒童福利院籌資購置康復訓練器材。特別是我們出資25萬元在天津寧河縣趙溫村建立浦發銀行希望小學,並組織員工捐款8萬元為該小學購置了體育器材,為許許多多的孩子圓了上學夢。
為了使在校大學生能夠及早地參加社會實踐,將來更好地服務社會,浦發銀行與南開、天大、財大等大學牢固建立合作關系,共同搭建社會實踐與實習基地,幫助大學生走好踏入社會的第一步。
我們開展公益活動,動員員工參加社會公益事業。在完成單位綠化任務的情況下,號召全行員工每人捐獻一棵樹苗,利用公休日義務勞動,在本市主乾線興建綠色的浦發園。
『服務客戶,奉獻社會』已經在浦發銀行形成一種精神,一種動力,一種准則,已經滲透到每個員工的內心。(常微)
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