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太平人壽地震遇難客戶昇至200人,已決未決賠款870萬
隨著搜救工作的推進,截至5月23日中午,太平人壽披露,已確認的地震遇難客戶已從34人上昇至200人,已決未決賠款目前總計870萬餘元。
據介紹,最近幾天,太平人壽確認在地震中遇難的人員主要來自其團體保險的客戶,近日被媒體關注較多的兩個重災單位--映秀鎮的映秀灣水力發電總廠和漢旺鎮的東方汽輪機廠均為太平人壽團險客戶,目前這兩個單位的具體傷亡人數仍在統計中。
在不斷與客戶的聯系中,太平人壽也不時收到來自災區的好消息:該公司已有兩名客戶憑著頑強的意志,在地震百餘小時後被救出,創造了感人的生命奇跡。
太平人壽總部全力支援一天內協助四川完成300件理賠後續簽批
截止到5月21日晚上8點30分,太平人壽總公司10餘位運營人員當天將505件理賠全部處理完畢,其中300個案件來自四川災區。
自地震發生以來,太平人壽第一時間開通綠色理賠通道,啟動『無保單理賠』機制,並授權四川分公司對災害理賠進行現場應急處理,凡100萬元以內的死亡理賠案件,由四川分公司進行現場及時賠付。但是,賠付過後,太平人壽理賠人員還需完成理賠的最後一道程序,即及時將所有理賠信息錄入系統並進行後期簽批。目前,太平人壽接到各類因地震傷亡的報案已超過750件,大量理賠需要快速處理並賠付。由於太平人壽四川分公司的理賠人員需要隨時前往各災區慰問和上門確認客戶傷亡情況,幾乎沒有人力保證在系統內及時簽批已確認的理賠案件。為了保證理賠時效,減輕四川分公司人員的壓力,太平人壽總公司運營人員主動請纓,將四川分公司所有待簽批的理賠全部攬過來,加上平時還需要日常處理其他機構理賠案件,太平人壽總公司21日當天累計完成了505件理賠案件的審核及簽批。
太平人壽總公司一位參與處理理賠的運營人員表示,自『5.12地震』發生以來,他們一直都希望能夠為災區做些什麼。『我們始終在關注並且隨時准備支援四川方面理賠工作的進行,當我們得知那邊因為人力不足而沒法正常開展理賠的後續簽批工作時,都非常希望能夠將這份工作承擔下來。』當天下午,在太平人壽四川分公司理賠人員將因災積壓的300多件理賠全部掃描審核完畢後,總公司10餘名運營人員即刻開始了緊張簽批和最後結案程序。直到晚上8點30分左右,所有的理賠程序全部完成。幾位運營人員長長地舒了一口氣,『盡管我們忙的連晚飯都沒有吃,但是我們覺得很滿足。』
太平人壽以深化服務的方式開展抗震救災工作
5月21日,太平人壽災區各級機構已全部開始正常工作,並通過『深化服務』的方式投入到新的抗震救災工作中。
根據統一部署,太平人壽進一步加大對客戶的回訪力度,不僅通過電話進行回訪和問候,還派出專人上門回訪,向客戶送去關懷。
為了表達對客戶的關愛,太平人壽員工還持續向客戶贈送『急救包』和『愛心藥品包』,向災區客戶免費發放霍香正氣液、酒精等災後防疫藥品。
據悉,在地震災難後,前來公司辦理保全服務的客戶較多,太平人壽災區分支機構人員克服連日來抗震救援的疲勞,已全力投入到對客戶的各項服務工作中。有的員工還強忍著失去親人的悲痛堅守在崗位上,他們說,對災區人民最大的愛,就是愛崗敬業,以深化服務的方式開展抗震救災工作。
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