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5月14日下午3點,太平人壽四川分公司運營服務人員終於與家住德陽地區綿竹市漢旺鎮的一位遇難客戶家屬取得上了聯系。當天晚上,太平人壽理賠工作者將5萬元理賠款送到了他們手中。
這位客戶是一名年僅10歲的小女孩,讀小學三年級。地震發生時,校捨幾乎都被震塌,小女孩不幸遇難。
據參與此次理賠行動的太平人壽四川分公司理賠人員雷敬介紹,根據公司95589服務熱線5月13日接到的報案,他們了解到這位客戶已經在地震中身故。由於客戶家屬住在震中區域,當地通訊一直處於中斷狀態,但太平人壽運營服務人員還是不停地想方設法地與女孩父母聯系,最終在接到報案的第二天下午與他們取得上了聯系。在多次大小不一的餘震中,太平人壽理賠人員一行4人終於在當天晚上趕到漢旺鎮。
在核實事故情況和受益人情況後,太平人壽理賠人員當場將5萬元現金交到保險人家屬手中,同時還將從成都帶來的乾糧及飲用水分發給當地受災群眾。雷敬描述了他們當時到達客戶家屬住所的情景:現場一片廢墟,小女孩的父母只能棲身在尚未塌方的一間廚房內。目前,小女孩的父母和周圍鄰居吃飯、喝水等非常困難,一天幾乎只能喝上一碗稀飯。目前,女孩父母依舊沈浸在巨大的悲痛中,但他們還是感謝太平人壽在第一時間給付的保險金:『我們已經一無所有,這些保險金給了我們生活的希望。』
太平人壽全國聯動,協助團險客戶單位尋找災區傷亡員工
15日上午,當太平人壽團險服務人員得知公司承保一全球500強客戶在四川的兩名失蹤員工已被尋獲的時候,整個團隊為之振奮,他們激動地在出險客戶清單中刪除了那兩人的名字,負責監控客戶清單的服務人員說,她多麼希望這張清單上的人員數量不要增加,反而慢慢減少。
『地震發生後,我們便主動與團險客戶取得聯系,了解它們在受災地區員工的情況。』太平人壽團體運營部一位工作人員告訴我們,『因為太平人壽三分之一的團險全國性客戶是全球500強,這些客戶很多都在四川等地有機構,我們不想被動地在這裡等待他們的報案,而是第一時間與客戶單位的總部取得聯系,跟他們一起關注他們在災區員工的生死安危。』這位工作人員介紹說,目前,太平人壽總部和各地的分支機構已經行動起來,積極與團險客戶聯系,了解他們的狀況和需求,盡可能做好對他們的服務工作。對於確認出險的人員,公司高層決定,授權太平人壽四川分公司進行現場及時賠付。
『太平人壽從2003年開始推出團險全國性服務體系到現在已經運行得非常好,所以當災害發生的時候,我們可以借助公司在全國各地的服務網絡,對團險客戶,尤其是機構遍布中國大陸的全國性客戶,提供最為貼身的服務。』太平人壽總公司團體運營部負責人何靜介紹說。
截至15日下午1點,我們看到,在太平人壽出險客戶清單上,已經確認的死亡人數為10人,預估賠款金額超過100萬元。目前,各地太平人壽的理賠服務人員正與團險客戶深入接觸,除及時支付保險理賠款外,太平人壽還安排四川分公司的工作人員,與團險客戶在四川的派出機構接觸,做好一線的服務和慰問工作。
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