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2008年4月28日凌晨,北京開往青島的T195次旅客列車運行至山東膠濟鐵路周村至王村間脫線,與煙臺至徐州的5034次客車相撞,造成重大人員傷亡。事故發生後,平安人壽立即成立應急處理小組,開通『重大災難事故綠色通道』,設立理賠事故預付款項110萬元,並將3萬元理賠款第一時間送達遇難者親屬的手中。
據中國鐵道部最新公布的數據,截至4月29日下午17時,膠濟鐵路發生的客車脫線相撞重大事故已造成71人死亡、416人受傷。
事故發生後,平安人壽立即成立『4.28特大鐵路事故應急處理小組』,展開事故信息收集、慰問等工作,同時向全系統發布事故提示及事故信息處理方案,並指導青島分公司成立機構處理小組積極開展事故相關工作。截止4月29日上午9時,事故處理小組已經走訪尋找到192名傷者名單,核查到12名傷者為平安壽險客戶,並為這些客戶送去鮮花慰問。
4月28日18時30分,平安人壽為首名確認平安客戶身份的事故傷者曲某先開啟『急難援助通道』 。4月29日11時30分,平安人壽黑龍江分公司齊齊哈爾支公司接到報案,投保平安鴻盛終身壽險的客戶張某在此次事故中不幸遇難。通過『重大災難事故綠色通道』,平安人壽第一時間做出賠付決定,將全額3萬元理賠款送達遇難者親屬的手中,為遇難家庭送去慰藉與關愛,體現了平安人壽P-STAR服務理念與中國平安良好的兩核服務。
據了解,平安人壽『重大災難事故綠色通道』將為在此次事故中出險的客戶提供包括身故客戶免調查、受傷客戶代墊住院押金、五一期間安排理賠值班人員等一系列便捷服務,實施特殊快速理賠流程,確保有需要的客戶及時獲得意外保障。目前,傷者信息核實、客戶慰問探訪等工作正在緊張有序進行中。
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