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『心中裝著他人,就會產生愛心,心中擁有社會,就會產生責任。』天津月福汽車裝具商廈有限公司董事長段文謙是這樣說的,也是這樣做的。
從1993年下海經商的十幾年間,段文謙誠信經營、創新進取,一步一個腳印,走出了一條發展壯大的創業之路。同時,這也是一條灑滿愛心的慈善之路。從創業之初,段文謙就和慈善結緣,以自己的行動否定了傳統的『商人』定義,書寫了一名民營企業家樂於奉獻、扶貧助困的慈善情懷。
創業之路結緣慈善
《經濟周刊》:從1993年白手起家,到如今十幾年的時間裡,您在發展自己事業的同時,也為天津慈善事業的發展做出了自己的貢獻,那麼最初是怎樣的動因使您和慈善事業結緣?
段文謙: 1993年,我從國有企業辭職,打算創辦自己的企業,一個偶然的機會,我接觸到了河東區民政局,他們談到天津部分殘疾人生活處境比較艱難,希望我能夠創辦殘疾人企業,為他們創造就業機會。在我實際了解到殘疾人生活狀況後,就決定將這個想法變成現實,也就是從那時起,我搞了三年的殘疾人福利企業。
還記得1993年年底,當時是企業經營的第一年,雖然利潤不多,但我們在企業搞了一次捐贈,也是這一次捐贈深深感動了我。當時我捐了15000元給河東區的殘疾人,當受助的殘疾人接過捐款時,頓時淚流滿面,泣不成聲,場面十分感人。看到這一場景後,我在捐贈會上做了一個激情發言:『只要我的企業能夠發展起來,我就每年都不會忘記回報社會,盡企業的責任和義務』,也就是從那時起,無論在企業的經營過程中遇到了怎樣的困難,對於慈善捐助我從沒間斷過。
《經濟周刊》:那麼您參與慈善事業主要側重哪些方面?您在慈善公益事業上累計投入多少?
段文謙:我們的慈善捐助主要集中在年末,配合河東區慈善協會對社區的貧困家庭進行集中的捐款救助。從創業至今,我每年都會代表月福公司向河東區慈善協會捐款45000元。這中間也不乏遇到一些特殊的情況,包括在支援抗擊『非典』、印度洋地震海嘯災區、國內某些地區遇到自然災害等,我們企業也都不會落下。另外,在市有關部門的協助下,我與15名特困三好生結成幫扶對子,幫助他們完成學業,粗略地統計,截至目前,我個人慈善現金捐款應該超過100萬元。
《經濟周刊》:我們從天津市慈善協會了解到,您還曾經幫助薊縣建立了生產自救企業,您當時是怎麼考慮的?
段文謙:當時是我參加薊縣個體勞協的座談會,了解到當地經濟發展的一些狀況,正好我的企業轉型後留下了一些生產模具和設備,我就和薊縣的個體勞協協商後把這些模具捐給了他們,並派一個技術人員過去,幫助薊縣建立生產自救企業。當時我的想法是『造血』功能比『輸血』功能更為重要,能夠幫助有困難的人走上一條創業之路,遠比其他捐助更有意義。
《經濟周刊》:據了解,您有一句『簡朴待己,慈善社會』的座右銘,您怎樣將這種價值觀傳遞給您的員工?
段文謙:我們企業的管理層已經有三年沒有組織過一起出去吃飯、娛樂,我認為,工作一天後回家陪陪家人是最好的放松與休息,我們把省下的錢都捐給了公益事業。現在你所看到的我們很多的辦公用品都是用了很長時間的,我辦公室裡的沙發已經用了13年,我們的辦公紙也要求雙面使用,其實我們完全有條件打造更好的工作環境,但我認為應當給員工倡導一種精神:在工作過程中要做到力行節約,避免不必要的浪費,這也是為建立優質的企業文化打下一個好的基礎。
踐行慈善
收獲大於付出
《經濟周刊》:您先後被評為天津市勞動模范、天津市優秀共產黨員、天津市第一屆『慈善之星』,對此您有怎樣的感受?除此之外,您在奉獻愛心、回報社會的過程中又收獲了什麼?
段文謙:在這個過程中,社會給了我很多榮譽,作為民營企業家能獲得這些榮譽,我感到十分榮幸。
我一直認為在回報社會的過程中,收獲永遠大於付出。從我自身的感受來看,在這個過程中,不僅自己的心靈得到了淨化,同時還能夠看到由於自己的原因也影響了周圍的人,例如,我一直認為對子女最好的教育就是以身作則,現在看到我的孩子成長為對社會有愛心和責任感的人,我感到十分欣慰。在我的帶動影響下,不僅我的家人現在熱衷於社會公益事業,在我們企業內部也形成了一種互幫互助的良好氛圍。
《經濟周刊》:作為天津市第一屆『慈善之星』,您如何理解企業的社會責任和慈善的關系?
段文謙:企業作為創造社會財富的載體,應該擔當一定的社會責任,『社會責任』這個概念范圍比較廣,但我認為其中一個很重要的方面就是企業盡自己所能幫助那些需要幫助的人,企業從事慈善事業是企業擔當社會責任的一個方面。
《經濟周刊》:從您切身的感受來說,您對天津慈善事業的發展有哪些建議?
段文謙:我覺得建議說不上,只是有幾點希望:第一,慈善救助需要輿論的支持和宣傳,應該在輿論報道上給予更多,這實際上也是在歌頌中華民族的傳統美德;第二,希望將來能夠把救助和資助的情況做到更公開化、明細化,吸引更多的人投入到慈善事業中;第三,我們不能把慈善救助的目光只放在媒體上有聲音的地方,因為需要幫助的人很多,做慈善更應當從身邊做起。
完善服務情系員工
創造和諧企業環境
《經濟周刊》:汽車服務行業競爭激烈,您創立的月福公司現在已成為天津汽車服務行業中的一個品牌,您認為月福能夠發展起來,最重要的是什麼?
段文謙:在企業的經營過程中我認識到,要想讓『月福』在社會上立住腳,贏得顧客認可,必須樹立『誠信經營完美服務』的發展理念,打造讓社會信得過的誠信品牌。我們建立了客戶服務檔案,凡是在月福進行裝飾和裝具的車輛,都載入公司的《客戶服務中心檔案》,由公司質量反饋中心的專職人員定期進行跟蹤查詢,啟動召回制度,征求顧客的意見和建議。我們還建立了『信譽卡』制度,顧客憑『信譽卡』,即可享受在質量保證期內免費維修和終身維修優惠。2006年,月福真正意義上被天津工商局命名為『天津市著名商標』。
另外,我認為,企業要想發展,不能搞單打一,單純地追求經濟發展,要追求企業的全面和諧發展。
《經濟周刊》:據了解,月福公司現連續四年被天津市政府命名為『精神文明先進單位』,您是怎樣創造了企業內部的和諧?
段文謙:公司在2000年成立了工會,對於企業內部的和諧,工會發揮了重要作用,舉個例子吧,員工家裡不幸遇到火災,第一個到現場的就是工會,工會還舉行了募捐,幫助突遭變故的員工渡過了難關。工會下設的職工代表大會,在月福擁有的權利遠遠大於投資者,職代會對於中層管理者有任免權,而我只有推薦權。月福有一個『遠離管轄區的秘密協商』,就是每年的職工代表大會都在異地舉行,它對企業提出了很多好的建議,包括決議評價管理者的工作、員工的福利待遇等等。
從2005年開始,公司開始注重員工的教育培訓,這對於推動企業文化的建立起到了積極作用。(姜楓炎)
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