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花錢應該小心哪些新『陷阱』?省消費者權益保護委員會從去年全省受理的28800多件消費者投訴中概括出『十大消費投訴熱點』,其中網絡購物、預付式消費、短信服務這3方面普遍存在的『陷阱』尤為令人關注。
網絡購物要謹慎——
網絡購物作為一種便捷的新型購物方式,正越來越受到消費者的認可。據『支付寶』公司的統計數據顯示,今年1月以來,網民日平均消費金額、日交易筆數分別比上個月增長10%、5%,相比去年同期分別增長186%、261%。但網絡購物普遍存在拖延供貨、商品與約定不符、質量存在瑕疵、售後服務困難等4大問題,有的甚至不供貨,造成消費者『錢物兩空』。
省消保委支招:春節期間是『釣魚』網站、病毒郵件等肆虐的高峰期,網民在網上購物時要特別謹慎,看緊『電子錢包』,避免不必要的經濟損失。
預付消費應冷靜——
購卡(券)消費時分次消費,是現今最流行的消費方式之一。省消保委曾做過一次調查,其中93%以上的消費者用過消費卡,但只有一成左右對消費卡使用表示滿意。根據去年的投訴情況,主要存在商家卷款逃跑、單方設定苛刻條件、消費質量打『折』和消費者個人信息被泄露等4大問題。
省消保委支招:預付式消費最重要的是信用。消費者千萬不要被一些商家天花亂墜的口頭承諾而昏了頭,一定要選擇規模較大、經營規范等商家消費,並要注意適度,別買金額過大、消費時間過長的消費卡(券)。
陌生短信別亂回——
『上次的老同學聚會你為何沒來?我為你點了首歌,回復××××就可以聽了……』收到這條短信的杭州消費者小餘惱火之下,回復了一句『不要來騷擾了』,沒想到這個月的手機賬單就被扣了10多元錢,原來他已『訂』制了一項服務。根據去年的消費者投訴,主要存在短信詐騙、垃圾短信、強行短信包月、資費不透明等問題。
省消保委支招:短信陷阱的花樣層出不窮,定期查看手機賬單是很無奈但也是很有效的一招。對陌生短信,不可輕易回復,以防在不知不覺中被『下套』。對於不需要的短信服務,要及時退訂。遇到被無故扣費的情況,可及時向當地消保委投訴。收到淫穢、賭博、恐怖內容或教唆犯罪的違法短信,或是不法分子謊稱『中獎』、或假冒銀行名義等發送的詐騙短信,可立即撥打110報警。
記者從有關部門獲悉,今年我省消費者權益保護組織將制定投訴信息發布制度,根據每月投訴熱點,發布投訴排行榜。
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