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復業六年承保保險金額突破8000億元,客戶總量突破600萬,資產和業務規模保持年均50%以上增長,成功躋身『2007中國企業500強』,太平人壽持續保持穩健快速的發展態勢,成為新銳壽險公司的典型代表。解讀其2007年發展關鍵詞--
『太平人壽模式』初露端倪
2007年,對太平人壽來說,是不平凡的一年。
該年度,是該公司在國內復業以來的第六個完整經營年度,是公司第二個五年發展的開局之年,也是公司從業務發展期向贏利貢獻期轉變的關鍵年。回溯其復業六年來的短暫經營軌跡,這家有著70多年品牌歷史的民族壽險公司,一直在業界較好地扮演了創新求變、穩健經營、跨越發展的行業先鋒角色。在其復業之後不久,太平人壽就因機構鋪設速度快、業務發展模式新、業務規模增長迅猛而創造出了令業界震驚的『太平人壽現象』。
創造一種『現象』可能有很多的偶然因素,這種『現象』究竟能夠持續多久?其是否能夠持續保持旺盛的生命力?對業內人士提出的這些命題,太平人壽的決策者們也一直在深深思索。2005年,中國保險集團董事長馮曉增在一次年度會議上明確提出,希望太平人壽繼續保持持續創新、追求卓越的創業激情,繼續保持跨越式發展的良好態勢,建立具有太平人壽特色的企業核心競爭力,早日實現『太平人壽現象』向『太平人壽模式』的轉變。
從『現象』向『模式』進行轉變,這是一個宏大的命題,也是太平人壽未來的經營思路和發展方向。一種『模式』的建立,談何容易?而今,在該公司跨入第七個發展年頭之際,縱觀太平人壽的2007年經營發展之路,我們發現,這家有著傳奇品牌故事的『新銳』壽險公司,已經悄然在改寫著『現象』:2007年,太平人壽多項經營指標紛創新高,年度新契約保費超過135億元,總保費達158億元,牢牢站穩『雙百億』平臺;總資產超過460億元,客戶數量超過600萬;承保保險金額超過8000億元,服務網點已經密布全國;企業競爭力日益凸顯,服務社會的能力也大大增強。對其一系列的數字和其2007年發展關鍵詞的解讀,我們發現,一種具有自身特色的『太平人壽模式』正逐漸成型於人們的視野。新高:業績指標站穩歷史高點
2007年,太平人壽業績指標體系一路飆昇,屢創新高。年度新契約保費和年度總保費同比增長均超過30%,增長率保持行業領先地位。特別值得一提的是,太平人壽堅定不移運營多年的『高素質、高品質、高績效』的『三高團隊』建設理念,在2007年獲得了全面的大豐收,並在市場上逐步形成了具有太平人壽特色的個險品牌。2007年,太平人壽個人業務成功實現人力和業績『雙雙翻番』,代理人隊伍由2.4萬人增長到4.4萬人,個險標准保費實現100%以上增長,成功站上15億元平臺,年度規模保費達到37億元。太平人壽以4萬餘人的『三高』之師,完成了同業10餘萬隊伍的業績總量,人均產能達到行業平均水平的3倍左右。從單月來看,2007年5至9月,太平人壽個險新契約規模保費連續五個月排名市場前四位,9月更實現單月市場排名第三,超過多家老牌公司。截至2007年10月末,太平人壽個險首年市場份額5.6%,較上年同期提昇了4個百分點。公司各項業務指標體系站穩在了歷史高點。
版圖:機構布局穩步推進
壽險市場,寸土必爭。太平人壽復業六年來,一直致力於版圖的固守和拓展。借前四批機構穩健快速發展之勢,2007年,太平人壽成功開設了廣西、湖南、雲南、陝西、吉林、山西、重慶等七家省級分公司。另外,貴州、新疆、內蒙古、甘肅等四家第五批省級分公司也開始籌建。至此,通過短短的六年時間,太平人壽已經建立起了基本覆蓋全國的服務網絡,成為中國壽險市場上機構鋪設最快、建設最為穩健的公司之一。六年間,太平人壽湧現出了一大批優秀分支機構,它們成為了當地壽險市場上的中堅力量,為當地的社會經濟建設和社稷民生提供了周全的保險保障和金融理財服務。太平人壽開設分支機構本著『成熟一家、開設一家』的思路,確保了機構開設的質量,也確保了經營的品質。以個險業務發展為例:四川分公司2007年保費超過2億元,成功領跑於市場;在河南、山東、江蘇、北京等地,太平人壽已經成為當地市場的重要競爭力量。與此同時,太平人壽江西分公司等多個分支機構連續多年在當地市場上保持『零投訴』的記錄。這一切,充分驗證了公司機構質量和業務品質,保證了公司在快速發展的市場上,實現內含式成長。
500強:品牌價值持續提昇
2007年9月初,『2007中國企業500強』名單在武漢公布,在國內復業不到六年的太平人壽名列其中,還名列同時公布的『2007中國服務業企業500強』之前列。躋身中國企業500強是太平人壽發展中新的裡程碑,標志著該公司已經進入中大型保險公司行列。
自復業開始,太平人壽的品牌實力就備受矚目。初期,人們對公司品牌的認知來源於公司獨特的品牌故事,也來源於對公司股東實力的認可。隨著公司不斷實現新的突破,公司品牌實力被注入了全新的內涵,人們已經將更多的目光聚焦於『太平人壽』品牌的自身價值和競爭力。自2003年開始,國際權威評級機構惠譽國際(Fitch)連續四年為太平人壽做出BBB+評級。按照惠譽國際的評級標准,BBB以上的等級都為投資級,BBB+是BBB等級中的最高級別,BBB+等級表明公司良好信用質量,面臨的信用風險較低。這是國際三大著名評級機構目前為中國保險企業做出的最高評級之一。而隨著成功躋身『中國企業500強』,太平人壽的品牌價值已經快速進入了一個全新的上昇通道,根據公司發展規劃,在未來,太平人壽將進入國際『A』級企業行列,屆時,公司品牌競爭力將進一步大大提昇。
TOP2000:『三高』團隊新動力
太平人壽的『TOP2000』,在2007年和今後都注定會成為公司內部的一個流行詞語,也將對國內壽險同業產生深遠的影響。作為該公司獨創的教育培訓和激勵計劃體系之一,TOP2000是太平人壽全國4萬名個險代理人向往的『榮譽聖殿』。頂尖的銷售精英,方可乾出頂尖的壽險事業,TOP2000倡導的這一基本理念,在2007年的太平人壽銷售隊伍中被完美體現出來。2007年,太平人壽個險隊伍人均產能快速提昇,從2005、2006年的3733元、4343元增長到2007年的5675元,增幅達31%,遠高於同業平均水平。這一體系培訓出來的銷售精英,也頻頻創造出國內壽險行業的個險大單紀錄,在他們中間產生的MDRT會員比例,亦遠高於同業的同類激勵性組織。『TOP2000』是太平人壽個險隊伍建設的風向標,是精英制代理人隊伍建設的標志性體系,其在激勵隊伍、提高績效、培育精英、凝聚團隊等方面顯示出了巨大威力,為『三高』隊伍建設注入了新的內涵,也成為業內所日益關注的太平人壽特色體系。
6西格瑪:瞄准服務品質新標杆
太平人壽一直被業內視為新設保險公司運營管理模式的一個傑出代表。2007年,該公司在國內同業中率先將『6 Sigma』引入運營服務體系。基於統計學原理,『6 Sigma』代表著品質合格率達99.9997%或以上,即品質接近『零缺點』。
『6 Sigma』是太平人壽在成功實現『全國通』的基礎上提出的更高運營服務標准。在太平人壽,『全國通』是指一個集跨地域業務受理、『一站式』櫃面服務、『無站式』自助服務和標准化品質作業為一體的運營服務體系,它在2007年完全成形,率先將太平人壽客戶服務帶入全天候、無障礙、無縫隙的『全國通』時代。『全國通』使保險客戶可以像銀行的『通存通兌』一樣在全國『通保通賠』,時效、流程與品質高度一致,且不用支付任何手續費。全國各地的任何一位櫃面服務人員,都能夠為客戶一攬子處理包括新契約、諮詢、保單變更、理賠、投訴等業務,小額理賠還能當場給付。另外,由於太平人壽運用了互聯網、電話、短信等溝通平臺,客戶無需親臨櫃臺,也能夠享受高效便捷的客戶服務。
特奧會:『全國性服務』強力支橕
2007上海世界夏季特殊奧運會是我國目前舉辦過的規模最大的體育賽事,中國保險集團的獨家一攬子承保,使本屆特奧會成為世界特奧會歷史上保障范圍最廣、金額最大、對象最特殊、風險轉移標准最高的一次特奧會,創下中國保險史上數個『之最』。作為中國保險集團的成員公司,太平人壽和太平保險、民安中國同為本屆特奧會的指定保險服務商。在特奧期間,太平人壽以高水平、高效率的理賠服務,妥善處理了794例壽險理賠報案,為賽事提供了堅實的保險保障,以傑出的壽險服務贏得了世界性的贊譽,為中國保險業爭得了榮譽。
特奧會壽險服務成功驗證了太平人壽團體保險運營服務體系的完善與高效。支橕著這次非同一般的保險服務全過程的核心力量之一是太平人壽團險的『全國性服務』體系。在太平人壽,團險『全國性服務』是為配合團體客戶實現全國統一風險管理的服務品牌,它以VIP服務團隊和基本覆蓋全國的200餘條服務網絡為依托,以全國統一的客戶服務流程和客戶服務標准,確保任何一個投保人和被保險人均能得到統一標准化的高品質服務。『全國性服務』除了提供專業高效的各類常規保險服務,還可提供健康延伸服務(VAHS),提供病理管理、健康預警、綠色通道等高附加值服務。針對客戶的特別需求,太平人壽還可提供海外醫療保障、SOS海外急難救助等多項海外延伸24小時服務。其中,SOS海外急難救助在特奧保險服務中大顯神通,通過這個計劃,太平人壽聯手國際SOS,在極短的時間裡就完成一位外國專家的全球醫療轉運,為整個上海特奧會的後勤保障服務贏得了國際聲譽。
校園招聘:『人纔造血』機制逐步顯現威力
2007年11月,太平人壽啟動了復業以來的第一次大型校園招聘活動,在北大、復旦、南大等幾所重點高校開始的招聘活動在校園裡廣泛引起關注,2萬餘名學子向公司投來求職簡歷,『太平引力』但見一斑。
『太平引力』源自何處?『機制引纔、制度用纔、環境留纔、培訓育纔』是太平人壽信守的用人機制,也是『太平引力』的源頭所在。在招聘說明會中,太平人壽特地安排了兩位年輕的高級管理人員現身說法。這兩位同屬『70後』的年輕人於太平人壽復業之初加入公司,短短幾年,他們已迅速成長為公司關鍵部門的主要領導,成為中國保險監管部門認可資格的保險高級管理人員。這兩位年輕人的成長經歷,是太平人壽人纔培育機制的一個縮影。
『十年樹木,百年樹人;百年品牌,有你有我!』這十六字是本次校園招聘的口號,校園招聘活動的推出,標志著太平人壽的梯級人纔體系的建設已經日益走上正軌,公司已經具備了良好的『人纔造血』機制,太平人壽培養的大量管理乾部和銷售精英,構成了『太平人壽模式』的重要內涵,也宣告由太平人壽自己培養的業界精英隊伍正日益壯大。
小天使基金:企業公民勇擔社會責任
2007年6月,太平人壽與中國紅十字基金會在北京舉行新聞發布會,正式啟動『太平人壽小天使基金』項目,救助貧困白血病兒童,同時,『愛心天使大行動』公益活動迅速在全國各機構展開,數以萬計的各地市民在太平人壽員工的感召下,加入到關心白血病兒童的隊伍中來。
自內地復業以來,太平人壽一直沒有懈怠履行企業社會公民的義務。自2007以來,太平人壽更是加強對弱勢群體和環保公益事業的關注,在全國各地,公司員工廣泛發動愛心人士,積極主導各類愛心公益活動和主動參加各類社會公益行動,太平人壽用自己的行動,展現了『負責任的企業公民』的風采,較好地承擔了一家大型壽險公司所應負有的社會責任。
業務、服務、品質、品牌……解讀了太平人壽不平凡的2007年之後,我們發展,從業務增長模式到運營管理模式創新,從人纔隊伍建設到品牌價值提昇,太平人壽精耕細作的六年時光,匯聚在2007年的經營管理中,已經使這家創新型的公司印記上了濃厚的自身特色。如果說,2001年至2006年,太平人壽前五年的跨越式發展僅僅是一種行業主體自發追求『突破性成長』的發展『現象』,那麼,太平人壽2007年所取得的成就,是否可以驗證--『太平人壽現象』的背後,實質上是太平人壽已經找到了一條適合自己發展、促進自身快速成長的發展『模式』?研究『太平人壽模式』,也許可以帶給我們更多的思考和啟迪。
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