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香港百年百貨老店連卡佛進京第一店昨日開張。這家以『買手制』經營模式著稱的高端奢侈品百貨,營銷手段彰顯其個性化的服務理念,打破了北京百貨業幾乎『千店一面』的格局,獨具匠心的營銷手段、理念也許會給京城百貨業帶來鑒借。
走進連卡佛北京店,發現其商品陳列與國內百貨有很大的區別,其服飾、鞋包等商品陳列,不以品類或品牌劃分陳列,主要依據風格、色系等搭配。休閑時尚的背包旁會有同類風格的靴子擺放,沿線還會有項鏈、絲巾可供選擇。售貨員的服裝統一色系,但會因所售服裝風格而變化款式,商家時尚高端的定位也由此可見端倪。
相比而言,國內百貨商店按商品類別陳列,而且多數商場的商品都以樓層劃分。按這種陳列方式,消費者逛商場挑選商品必須要按樓層『板塊』走,所有商品必須靠自己的眼光來搭配,商場的職能只是賣東西而已,表現出的營銷手段相對比較粗放。而近年來抄襲港臺的返券、打折,以及不打烊等營銷也都是一哄而上,商場與商場之間毫無新意與差別。
『不用為服飾搭配傷腦筋,商家有懂時尚、有品位的買手,在采購過程或銷售環節,就已經為商品做好了搭配,為消費者提供非常實用的參考與引導,這些服務太有必要了。』一位慕名前來的時尚女士在購物現場表示。
『我們這裡不僅有包括MIU MIU、VALENTINO等品牌包的種類,而且有每季最流行的款式。』一樓鞋履區的銷售人員對記者說。在時裝區,更有HUSSEIN CHALAYAN、HOUSE OF HOLLAND等新品牌登陸北京。連卡佛相關負責人表示:『除了一線國際設計師的作品外,還有一些全新的品牌在連卡佛北京店亮相。目前京、港買手聯合進行采購,商品會提前6-8個月進行采購定制。另外,買回來的衣服還要與市場推廣部門進行調整,以適應當地的消費趨勢。』
與一些百貨店『簡陋』的試衣間不同,連卡佛的試衣間足有10平方米,內設三面不同角度的試衣鏡。在三樓樓梯處還設有CD區,顧客可以在此免費聽音樂。為了幫陪購男士打發時間,購物區內還設有免費品酒區、護膚諮詢區。另外,連卡佛方面還提供多項禮賓服務,如預約個人形象顧問、提送服務、手機充電、訂餐、訂電影票等免費服務。
連卡佛總裁吳宗恩表示:『我們早前做了市場調查,發現在北京高收入人士及富裕戶數目正快速增長,估計在這個不斷向上的市場內大約有400萬名消費者。我們深信連卡佛在這個市場擁有無限的商機。』
連卡佛始創於1850年。作為一家國際著名的時尚精品店,在香港的中產階層擁有相當數量的忠實顧客。而在內地,連卡佛並沒有像在香港一樣被消費者認可,早前在上海等地的特許經營全部終結。2006年12月,入駐上海6年的連卡佛加盟店被迫退出;今年三四月間,連卡佛加盟店先後撤出杭州和哈爾濱。總裁吳宗恩上任後,宣布新入駐內地的連卡佛要全部自營。
連卡佛北京店位於金融街購物中心,營業面積近8000平方米,總體投資3億港元。據連卡佛北京方面負責人表示,該店匯聚了600多種國際品牌,所引入的品牌中有超過一半為首次登陸北京。
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