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近期,作為國內最具創新力的股份制商業銀行--招商銀行,向公眾宣告推出信用卡『五重安全』新的安全理念,再一次刷新了行業標杆。
『五重安全』的新安全服務概念,包含:一、簽名/密碼,隨心選擇;二、短信消費提醒;三、『24小時異常消費監測』服務;四、消費明細E-mail告知;五、失卡萬全保障。自此,國內最全面的信用卡安全保障體系打造完成,持卡人從拿到卡片到開卡、用卡的整個過程都更趨完善,輕松享受信用卡作為新型理財支付工具所帶來的方便、快捷。
招商銀行在發行國內首張符合國際標准的信用卡的同時,已經率先引進了國際標准的安全防范措施,客戶從拿到卡片那一刻起,招招完備的安全措施就伴隨著持卡人。如電話開卡使用、國際標准簽名認證以及先進的技術手段--24小時異常交易的在線偵測,並且於次日發送電子郵件告知消費明細,乃至失卡後掛失零風險等等一系列主動的安全措施。基於對中國市場和客戶的不斷研究,發現國內消費者偏好使用手機短信溝通,招商銀行繼而又在業內首創了短信交易提醒服務,使持卡人的消費更加及時地被獲知,目前這一服務功能已經成為國際同業津津樂道的典型案例。在招商銀行發卡突破500萬,佔據國內國際標准信用卡1/3市場的同時,透過分析出客戶失卡後的黃金48小時的關鍵點,再次向客戶承諾推出『失卡萬全保障』功能,即持卡人在卡片丟失或失竊後,只要及時向銀行掛失並履行簡單手續,則掛失前48小時內發生的被盜用損失將有招商銀行分擔,再度擴大了安全保障的力度,提昇了服務品質,至此招商銀行信用卡已經讓千萬客戶開心享用。
作為一個專注服務、以客戶需求為經營導向的銀行,招商銀行不斷豐富信用卡的服務內容,以滿足不同持卡人的個性需求。2006年招商銀行委托國際知名的市調公司進行滿意度調查,結果顯示約70%的客戶認為『最好能有密碼』或『一定要有密碼』,客戶的聲音讓招商銀行意識到盡管之前安全保障已經做到無懈可擊,但還是有部分持卡人有消費輸入密碼的需求。正是這個結果促使招商銀行2007年9月推出迄今為止國內最完備的信用卡刷卡安全措施--五重安全保障。招商銀行信用卡中心總經理仲躋偉就『五重安全』強調了兩個理念:一是『黃金48小時』。多年累積的經驗顯示,基本上在遺失卡片的48小時內各種方式和途徑就可發現損失,無論是刷卡簽名或輸入密碼,或短信提醒,或24小時異常消費監測、電子郵件消費明細告知,還是失卡保障萬全保障,這五重安全重重設卡,就是抓住『安全』問題的各個關鍵節點,圍繞著『黃金48小時』做文章,讓持卡人放心、開心用卡。二是不斷實踐『以客戶需求為導向』的理念。如果親身體驗多種設置、修改、重置密碼的方式,持卡人就能切身感受到『因您而變』的真正含義和所體現的強大的中後臺支持能力。
『安全早已不成問題,但是怎麼纔能讓我們的客戶更加安心呢?讓他們徹底放心,帶著他的卡片就如同有五個專業的保鏢傍身那樣。』招商銀行信用卡中心總經理仲躋偉伸出五個手指,一語道破『五重安全』的弦外之音:『「五重安全'象五個貼身保鏢,如影隨形,確保用卡安全;這是一種」即使不刷卡,安全也隨行'的新境界,讓大家都能安心、開心享受精彩的現代金融生活』。
2007年7月26日,招商銀行信用卡發卡量再創歷史新高,突破1500萬張,發卡量市場份額繼續保持在30%以上;消費金額今年以來累計突破600億元,更是以超出40%的市場佔有率傲視同業。這進一步鞏固了招商銀行在國內國際標准信用卡市場上的領先地位。招商銀行,被普遍視為中國本土最佳銀行之一,屢獲殊榮,其零售銀行業務更是由於創新的產品和卓越的服務而廣受贊譽。其信用卡業務高速、良性、健康發展,更因為先進科學的管理、經營入選哈佛商學院經典案例,成為真正走向國際化的信用卡品牌。
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