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訪人保財險天津分公司總經理馬炳超
『藍海戰術』促高速發展
記者:請您介紹一下中國人民財產保險天津分公司的發展歷程?
馬炳超總經理:中國人民財產保險股份有限公司繼承了中國人保公司的傳統,是與共和國同齡的,1980年恢復國內業務,現在的中國人民保險集團公司是一家綜合性保險(金融)公司,注冊資本155億元。中國人保已經從原來的一家公司發展成為擁有8家子公司的保險集團,人保財險、人保資產、人保健康、人保壽險、人保香港、中盛國際、中人經紀、中元經紀構成一個完整的現代金融網絡。
記者:2006年人保財險經營狀況如何?請您介紹一下深受保險業界好評的人保『藍海戰術』?
馬炳超總經理:我司2006年目標任務完成得很好。從現在來看人保財險佔市場的主導地位。就天津2006年市場份額來說,人保財險佔財險市場份額49.95%。僅差0.05個百分點達到50%,基本上佔據天津財險市場半壁江山。無論是業務量、增長速度,還是利潤指標均超額完成。
2006年是人保財險天津分公司前進得比較艱苦的一年,但在全體員工的努力之下,我們積極面對市場,特別是在公司中,建立一種『藍海戰術』理念,不用惡性價格競爭這種方式來確立地位,而是通過保險業相互『既有競爭,又有合作』來共同把天津保險市場發展起來,為天津的騰飛做好保險業應有的貢獻。在『藍海戰術』理念指導之下,經過全體員工的不懈努力,我司圓滿完成2006年指標,被總公司評為經營管理優勝單位,受到總公司的表彰。
優質服務鑄就金字招牌
記者:業內對於人保有這樣一句評價『中國保險業這麼多年積累行業的經驗和所創造的業績,都和人保息息相關』,您認為人保的優勢是什麼?
馬炳超總經理:我個人認為人保最大的優勢是品牌,作為國字號的保險公司盡管在海外上市,依然由國家控股,尤其從原來國有體制下轉化過來,又有58年的經營歷史。這種由品牌建立起來的影響力與消費者認同度是不能磨滅的,這是人保最大的優勢。
第二個優勢是順應經濟發展,不斷調整服務方式、運作模式,尤其是人保以『以市場為導向,以客戶為中心』。為了這個理念不懈努力,不僅要有品牌,而且要有服務,人保始終把『為保險人服務』作為第一要務來處理。
記者:金字招牌為人保財險帶來競爭優勢,從相關資料上看人保還有網絡服務優勢、服務手段優勢、客戶投訴管理機制優勢,能否介紹一下?
馬炳超總經理:從去年以來,尤其今年,我們在服務上更加深入普及。為了方便客戶投保,人保推出全天候服務體系,這個體系包含:第一是取消節假日休息,任何時候都可以來投保;第二是電話營銷,專門成立電子商務服務部來開展網上營銷和電話營銷,方便客戶投保;第三是客戶投訴機制通過『95518』全國統一服務電話,任何時候有意見、有問題都可以通過這個電話來投訴。人保天津分公司有20個營業網點,每個營業網點都有觸摸屏,客戶任何時候到營業網點都可以通過觸摸屏查詢公司的基本概況、險種介紹、機構分布以及您的賠案處理過程。只要輸入姓名,或者保單號,就可以查保單已經處理到什麼程度,辦理了沒有。另外,開通短信平臺,給客戶提供一種溫馨提示,比如天氣變化提示一下客戶,以及節假日祝福、問候,同時對賠案,通過短信來通知客戶,讓客戶及時領取賠款。
『超常規發展戰略』立足濱海
記者:據了解,為把握濱海新區重大歷史機遇,人保有一個『濱海超常規發展戰略』,您能否詳細介紹一下?
馬炳超總經理:『濱海超常規發展戰略』是針對兩個不同的范疇,一個是濱海開發開放的大范疇;另一個按照國務院文件裡面界定的環渤海區域。從去年開始人保專門成立了一個『濱海新區發展委員會』,對濱海幾個分支機構進行整合,在保險資源、保險協同上整體推進,而不是改變原來獨家公司來開展工作。整體來推進,由委員會、分公司的相關職能部門來組織協調。
整合公司資源。用3到4年的時間,在人保天津分公司能夠擁有3億元規模以上的公司達到三個,有一批公司規模達到1億,所有20家公司消滅5000萬以下的規模,也就是所有的公司規模都要達到5000萬以上,整個分公司在現在的規模基礎上翻一番。
記者:人保天津分公司今年在產品營銷方面有哪些創新?
馬炳超總經理:在產品營銷方面,人保財險天津分公司有一些新的產品,為新的開工項目,提供保險服務。比如樞紐工程,天津標志性項目。在保監局和市政府的支持下,大力推進責任險。凡是總公司有新產品的推出,要放到濱海先行先試。在體制和機制創新上,總公司允許天津分公司在規定以外做一些嘗試。理賠中心正在完善;准備要針對天津的特點和需要設計一些新險種。
奧運商機快速發展
記者:2008奧運會進入倒計時,人保財險的奧運營銷理念,能不能簡單介紹一下?
馬炳超總經理:人保財險作為奧運唯一保險合作伙伴是人保區別於其他保險企業的獨特品牌。人保財險已經有兩次奧運門票抽獎活動,凡是在人保投保的客戶都有機會參加奧運門票抽獎活動。
最近人保財險天津分公司和天津體育局密切合作,共同參與一些賽事,這個參與既是提供服務,也是擴大人保自身宣傳,同時還對一些體育設施提供保險服務,這些都是服務於體育事業。(記者 陳劍)
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