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百貨業在新一輪昇級浪潮衝擊下,新老百貨斥資改頭換面,迄今,市內幾大百貨集群基本完成階段性昇級,各商圈差異性開始顯現出來。
從去年開始,百貨業從低迷中走出來,重新核准定位、找到適宜的生存方式,尤其在運營上精耕細作,以提高盈利水平為准則。到目前為止,天津市十幾家大型商場均完成了新一輪提昇,一個嶄新的百貨群體形象已展現出來。如今走進各家商場,從環境到商品及服務所帶來的附加價值,都在向人們提供一種全新的購物體驗和享受。
昇級——百貨業主旋律
經濟快速發展及消費購買力的不斷提昇,人們對商品品質愈發講究,促使商家們不斷進行品牌調整和昇級,提高經營定位。另一不可否認因素,外資百貨強勢壓境而帶來的示范效應,有力推動了內資百貨的現代化進程。去年以來,各家不惜重金,由表及裡重新裝修,改造軟硬件環境。久戰沙場的勸業場、中原公司再次從商品經營結構、品牌組合上做深度調整、並將企業文化資源,置於今天的環境下加以解讀和演繹,既留住了老主顧又引來了新客人。
剛結束第二次內裝修,一直保持旺盛客流的濱江商廈,這次對商場1至6樓進行了全面翻新。燈光、通道、衛生間、吸煙室等處,都從細節上體現人性化設計,帶給顧客一種全新的購物體驗。商廈面對顧客群的消費昇級,品牌調整的力度超過歷次,新引進180個成熟品牌,尤其在獨家品牌的引進上下功夫,並向時尚、年輕的消費群延伸。重裝後的濱江商廈,雖品牌檔次未登『高端』,但商場環境不比『高端』店差。場內悠揚的琴聲放松了顧客的緊張疲憊心情,力求通過服務帶給顧客一種意外的價值享受。
板塊——引發集群效應
調整後的天津百貨業初步擺脫千店一面怪圈,在經營理念和商品組合上初顯各自特色。而變化最大的則是區域化特征愈發突出,商圈內左鄰右捨相制衡關系更為重要。和平路、濱江道、南京路、小白樓、東馬路幾大百貨商圈的差異化,正以一種磁性效應聚集了不同的消費群體。地處優質商圈的南京路板塊內的伊勢丹、國際商場、米萊歐、津樂匯四家店,通過集體拉昇,共同營造一個高端百貨商業區;小白樓海信廣場的佔位,為該區域鎖住了高端消費人群;濱江道上資深的幾家老百貨,始終把握大眾消費層的消費命脈,各家揚其所長,在競爭中相互拉動和依存,使金街保持了最旺盛的人流和現金流。此外,各區域領軍商團的定位已成為各家調整的重要依據。
錯位——內外資百貨共融
與超市大賣場業態比,天津市百貨業雖仍居市場主導地位,而面對外來百貨的侵擾,競爭壓力隨時存在。目前,外資百貨已滲透各商圈領地,一方面搶佔了風頭,更重要方面則是傳遞了商業服務理念,帶動了本土百貨從傳統向現代服務意識的轉變。記者注意到,伊勢丹、遠東等百貨的進入,把商業服務標准模式推向了一個高點,帶動本地百貨挖掘服務潛力,給顧客創造更多的附加值。一直打『星級服務』標准的濱江商廈,這次不僅完善其服務體系,服務更加體貼,專門增添了殘疾人衛生間、兒童洗手盆等,讓進場顧客沒有不便的感覺。外資百貨的進入並未顯出壓倒之勢,而與本土百貨優勢互補、共融共存。
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