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當沃爾瑪這個巨無霸公司憑借強大的物流配送優勢,苦心經營企圖與國際對手以及國內零售商爭奪中國消費市場之際,這塊蛋糕已經被一位名為“C2C”的全新對手瓜分了不少份額。作為“C2C”模式在國內用戶市場份額最大的平臺,阿裡巴巴旗下的淘寶網2006年交易總額突破169億人民幣,與去年同期相比增長了110%,突破了2005年中國C2C市場全年交易總額,超過易初蓮花(100億)、沃爾瑪(99.3億)在華的全年營業額,更是北京王府井百貨集團全年銷售額的2.6倍。
網上“沃爾瑪”
C2C(Consumer To Consumer)並非新生事物,據專家介紹,國內C2C的誕生以1998年易趣成立為標志,是一種消費者對消費者的網上交易模式。C2C平臺通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺,使賣方可以主動提供商品上網拍賣,而買方可以自行選擇商品進行競價。
較於以往的B2B(Business To Business)與B2C(Business To Consumer)模式,C2C成本較低,無需交稅,甚至不需有實體店鋪,只需一個倉庫或在家中堆放,亦可每月上交不過百元的管理費申請一間網上店鋪,無需僱用員工或花錢宣傳,只需一臺電腦、一根網線,人人都可以做店主,人人都可擁有一份可以隨時帶來財富的職業。正如阿裡巴巴CEO馬雲所說:“它是一個市場,誰有東西都可以上來吆喝。”
2006年中國的C2C市場格外熱鬧,淘寶網、易趣網、當當網、一拍網各領風騷,雅虎與ebay兩大互聯網巨頭的結盟更是將圖形廣告、消費群、搜索引擎、網絡電話、支付服務等資源整合得恰到好處。據介紹,C2C網站的盈利來源途徑大體分為頁面廣告、會員收費和支付手段所滯留的資金生息三種,而某些網站例如淘寶網實行了“免費提供交易平臺三年”的政策,對於C2C模式的賣方而言無疑將交易成本又降低一籌。
從成本降低中得益的最終是消費者,加上網絡減少了很多中間環節的費用,網上產品的價格理所當然的便宜,這也是諸多“網購一族”選擇此方式購物的主要原因之一。“在網上買一套衣服的價格在傳統店鋪一般只能買一件,有的甚至只是大商場專賣店的一到兩折,而且款式相當多,運氣好了還能拍個更低的價格,我喜歡這種新鮮刺激。”有5年網購經驗的企劃經理張小姐告訴記者。在記者的走訪中發現,同樣一件商品,C2C平臺提供了多方諮詢和類比信息,消費者可以貨比三家,選擇餘地更為寬泛。同時,節約時間、操作方便、地域特產等也是諸多網民選擇網上購物的原因所在。新疆的紅棗、葡萄乾,浙江的山核桃,海南的芒果乾等遍布全國的佳品,通過四通八達的“網上沃爾瑪”平臺變得唾手可得。
消費結構昇級發展潛力巨大
2006年是C2C迅猛發展的一年,據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布的《2006年中國C2C網上購物調查報告》顯示,截至去年3月份,僅北京、上海和廣州的C2C網上購物消費者已達200萬人,在網民中的滲透率達到16.2%。但是在C2C發展的最初階段,網上購物只是年輕人的權利,他們憑借敢於接受新觀念的特點充當了“第一個吃螃蟹的人”。在中國人的傳統觀念中,耳聽為虛、眼見為實,對於C2C這種純虛擬的購物方式充滿了疑惑與不信任,僅憑幾張照片和文字說明並不能撼動他們的思維模式。
據CNNIC最新調查顯示,24.5%的網民上網的目的是網上購物,淘寶網透露自身注冊用戶已超過3000萬,與去年同期1390萬用戶同比增長116%,幾乎覆蓋了中國絕大部分網購人群,2006年淘寶用戶人均網購消費為563元左右。對比C2C模式的買方,賣方也呈多元化趨勢發展,據CNNIC的報告顯示,以個人名義在網上發展第二職業的將近一半,其次為不以賺錢或經營為目的的個人、全職或專職的自謀職業者、已為網上店鋪注冊公司的網商以及向網上拓展營銷渠道的企事業單位,其中不乏渴望通過網絡體驗社會結識朋友的大學生。“我心目中的成功並非是大把大把的現鈔,而是第一筆訂單的喜悅,是對自己選擇的肯定!那種開心是常人無法體會的。”一位初創業的大學生告訴記者。
在以往B2C模式中,商家通過互聯網為消費者提供了網上商城,出售的商品品種僅限於圖書、音像制品、數碼類產品、鮮花等等,無需消費者視、聽、觸、嗅等感官體驗,雖然簡化了購買流程,但注定了網上商品品種單一的缺憾。隨著C2C模式的引入,消費者紛紛拿出自己五花八門的寶貝,將全球擺成一個大“地攤”,從服飾到美容,從電子到食品應有盡有,以新奇稀有、物美價廉為賣點,通過互相溝通學習,甚至花錢請專業的設計師為自己裝點虛擬店鋪以及請攝影師拍攝出寶貝的全方位最佳效果。據淘寶網統計,2006年淘寶網最熱銷的十大商品分別是手機通訊設備、化妝品、筆記本電腦、網絡游戲虛擬商品、電腦硬件、數碼相機、珠寶首飾、運動健身、手機充值/IP卡、汽車摩托配件,共銷售出4000萬件香水等化妝品,2000萬張充值卡,2000萬件保健品,940萬本圖書,450萬雙鞋子,430萬個打火機,230萬件內衣,220萬部手機,210萬條褲子,200萬件外套,100萬個U盤、60萬臺數碼相機、40萬臺筆記本電腦。隨著“金豬年”的臨近,母嬰用品已掀起又一銷售高峰。
業內人士認為,進入21世紀,中國服務業發展呈現加速的態勢,20世紀70年代末出生的群體開始成為消費的主流,他們敏感於日新月異的消費潮流,而這一人群的消費傾向是購買高端、新型商品,從而推動消費結構的昇級。中等收入階層“紮堆兒”的滬、京、粵、浙等沿海發達地區,將成為C2C的重點昇級區域,而物資的極大豐富與購物方式的改進,也是形成這種新的消費主義的重要基礎。同時從網購支出的增長來看,我國網上購物人群正逐漸擺脫特定消費群體,C2C模式發展潛力巨大。
誠信與質量的獨木橋
在以獲取知識為目的的“網民”逐步昇級為創造財富的“網商”過程中,誠信與質量問題是每個人都必須走過的獨木橋。網上宣傳與實物不符、網上支付泄漏銀行賬號等個人隱私、商品質量差有瑕疵、送貨不及時、商品為假冒偽劣產品,均不能享受“三包”,在記者的走訪過程中,以上問題在買家中尤為突出。阿裡巴巴副總裁金建杭認為,誠信是網上購物發展壯大的最大瓶頸。在目前網上信息不對稱的情況下,不但賣家可能騙買家,買家也有可能騙賣家。
阿裡巴巴CEO馬雲要求會員使用誠信通,即讓“誠信成為誠信者的通行證”:與全球領先的資信機構合作,為阿裡巴巴的會員提供公司合法性認證和聯絡人業務身份認證,並通過第三方身份認證、網上交易記錄、網上信用評價及反饋等,為每一個企業建立“網上誠信活檔案”,以約束企業和商家的不誠信行為,並使企業和商家的誠信行為能被完整地記錄和評價。馬雲形容“誠信通”正如“醫生強制將病人的嘴巴扒開往裡灌藥一樣——這種東西吃了對你有好處”。與其一脈相承的是其旗下淘寶網的支付工具“支付寶”:買家下單購買某位商家的商品後,他的貨款暫由“支付寶”保管,直到買家收到商品並滿意後賣家纔能得到付款,即時買家由於使用“支付寶”受到損失,也將獲得全額賠付。此舉在業內被譽為“電子商務發展的一個裡程碑”,突破了長期困擾中國電子商務發展的誠信、支付、物流三大瓶頸。
與經營實體店有所不同,據調查,個體網商將把“店面弄好、把圖片拍好、把描述寫好、把溝通做好、把售後完善”作為服務到位的重要標准,然而有一項環節一直令他們耿耿於懷,那就是物流。100元的商品,平郵10元快遞18元,對於買家來說,無端漲價10%可不是一件愉快的事情,相當多的賣家抱怨自己辛苦掙的錢很多付給了物流公司,物流成本限制了他們在C2C領域裡面施展身手。同時,C2C不僅是自己做生意,而且是幫助賣家和買家做生意,平臺不但要給自己內部用,還要開放給數量巨大的賣家,“入住”賣家商品勢必會與自營產品形成競爭。此外,網上交易大多數不交稅,稅務機關無法對流量極大、交易隱秘的網購進行有效監控。這些問題在C2C的發展過程中亟待解決。
互聯網延伸到哪裡,市場就能擴展到哪裡。據專家預測,電子商務領域各種模式的融合已經成為行業發展的必然,C2C模式將涉足即時通訊、搜索引擎、社區資源以及物流等諸多領域提供附加服務,為用戶提供更加全面完整的購物解決方案,從而真正滿足用戶的購物需求。
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