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北方網消息(記者張晉):在日前召開的2007年全國保險工作會議上,天津濱海新區被確定為國家保險改革試驗區,這為已在濱海新區成立分公司的渤海財產保險股份有限公司(以下簡稱為“渤海保險”)提供了歷史性的發展機遇。就如何抓住機遇,搶佔先機,支持濱海新區發展,北方網記者采訪了渤海保險的有關人員。
發展前景:機遇與挑戰並存
采訪中,渤海保險的有關人員介紹說,作為首家總部設在天津市的全國性財產保險公司,2006年公司在中國保監會和天津市委、市政府的支持和指導下,開業一年,保費迅猛增長,理財型保險產品順利推出,人纔引進與培養工作初見成效,資金運用業績優異。特別是在國務院鼓勵天津濱海新區進行金融改革和創新的政策支持下,渤海保險在已開設天津分公司的基礎上,又增設一家濱海分公司,使渤海保險成為中國首家在一個城市設立兩家分公司的財產保險公司。
在2007年全國保險工作會議上,中國保監會主席吳定富著重強調“深化改革,擴大開放,加大創新力度,增強發展活力。進一步推動天津濱海新區等保險改革試驗區的創新發展,探索保險業改革發展的新模式”以及“調整優化區域結構。以中部崛起,西部大開發為契機,實現跨越式發展”。這給渤海保險提供了機遇,同時也提出了挑戰。
對於出現的機遇,渤海保險做好了充分的准備。渤海保險已於去年11月28日在濱海新區成立了分公司,率先搶佔了當地保險業的一席之地。同時,今年,公司准備於上半年在地處中西部地區的山西、陝西、河南等地建立分公司,逐步形成在中、西部地區的經營、服務網絡。
而作為一家新生公司,渤海保險注重及時調整,發揮優勢,把握機遇,迎接挑戰。今年,公司的工作重點將致力於提昇管理水平、打造服務平臺、人纔培養引進、產品研發設計、企業品牌宣傳等諸多方面,旨在推動公司又好又快發展,全力支持濱海新區的發展。
業務拓展:關注地理特點制訂特色政策
有關人員介紹說,處於創業期的渤海保險,在穩步推進機構建設、積極謀劃全國布局的同時,努力增強集約經營和內涵式增長的能力。2006年,公司已在全國鋪設了9家分公司,完成了在全國1/3的機構布局。2007年,將積極貫徹全國金融、全國保險工作會議精神,在山西、陝西、河南等地再設8到10家分公司。在未來3年內,將全部完成全國機構布局。
考慮到濱海新區所處的特殊地理位置和得天獨厚的條件,公司緊緊圍繞中國保監會吳定富主席講話精神,確立了明確的目標市場定位,將業務重點放在了大力拓展責任險、貨運險業務上,服務於濱海新區物流和港口運輸安全等,針對不同客戶的不同風險保障的需求,提出相應的策略和完備的服務。
考慮到濱海新區沿海的地理特點,公司將在沿海港口地區成立貨運險團隊或小組,面向系統性項目的開發和拓展。通過市場調研了解到,濱海新區對船舶險和船舶建造險有風險保障需求,渤海保險將在進行業務培訓、組織專業團隊、配置兩核人員的基礎上,做好船舶險、船舶建造險起步發展,提供優質保險服務。在理賠方面,根據非水險、貨運險、船舶險、意健險的險種特點,分別制定理賠處理實務流程和相關管理規定,以保證理賠工作主動、迅速、准確、合理。
產品創新:設計有渤海特色保險產品 增強市場競爭力
一個企業要突出自己與眾不同的特色,很重要的一點就是設計出符合自身特點的產品,在市場上佔有一席之地。對於已經在濱海建立了分公司的渤海保險而言,設計出符合濱海地區特點的保險產品是目前面臨的突出問題。
記者了解到,作為企業的“內涵式發展”策略,渤海保險研究政策性和商業性保險結合的突破口,研發新產品,以公司電子商務項目為契機推動保險產品創新,以意外險為主打產品,開發適合電子商務渠道銷售的產品。積極推出組合式產品,推動公司銷售渠道創新。結合公司資金運用特點,在2006年理財險項目的基礎上,繼續開發理財型產品。探索產險公司開發短期健康險的模式,爭取推出大眾化的短期健康險產品。
對於客戶比較關心的產品定價問題,該人員介紹說,公司搜集相關風險數據,考慮到不同地區消費水平的差異和客戶的接受程度,將制定公平合理的、適應當地水平的產品價格,並且根據市場的變化,隨時做好產品的價格調整工作。在准備金評估方面,完善准備金系統和精算報表系統,謹慎、合理地評估各項准備金,及時發現、披露業務風險。
人纔建設:引進專業人纔提高綜合素質
人纔是公司前進的動力和集體智慧的源泉。作為一家新興的企業,發展離不開專業人纔的努力。而渤海保險所面臨的強大機遇將會是吸引和培養人纔的重要機會。
渤海保險有關人員講,公司的發展需要專業人纔的輔助,公司目前所面臨的歷史機遇將對專業性人纔產生巨大的吸引力,為他們的個人發展提供一片廣闊的天空,他們將會在這個嶄新的環境中最大限度的發揮自己的能力。同時,個人的發展伴隨著公司的發展同步進行著,公司發展的整個過程也是培養人纔的過程,作為員工的每個人也都將經歷一次人生的歷練,在發揮個人能力的基礎上增長見識和本領。
為了滿足服務於濱海新區改革創新的巨大人纔需求,公司計劃自2007年利用三年的時間,建立一支數量充足、素質優良、結構合理、充滿生機活力的後備乾部隊伍,提高後備人纔的綜合素質,形成梯次型人纔儲備。
推進薪酬體系改革,健全績效管理制度,建立相對合理的績效評價體系,實現績效考核的根本目的。
加強員工教育培訓,提高員工綜合素質。2007年重點開發新員工入司培訓課程和渤海文化培訓課程,使新員工了解公司的發展遠景和濱海新區發展的前景,增強信心,搶抓機遇求發展。
服務策略:完善客戶服務 關注客戶培養
濱海新區作為保險行業的改革創新試驗區,將吸引各類保險公司的關注,要在競爭中取得有利位置,除了在產品上有自己的特色外,還要在經營策略上提出有濱海特色的方式和方法,發展濱海新區的重點客戶。
據記者了解,渤海保險決定根據濱海新區客戶群體特點和保險服務的要求,為客戶提供專業化的保險服務,滿足客戶多樣化、個性化的保險需求。提昇公司在特定目標市場上的競爭力,樹立公司的競爭優勢和品牌優勢。
根據濱海地區專業化銷售的要求,積極補充有專業銷售能力的銷售人員,組建專業化的銷售團隊,並引進具備專業銷售能力的銷售人員。合理調配銷售資源,重新制定具有針對性的銷售管理考核制度。進一步細化和分解銷售人力成本,制定銷售薪酬標准,給予團隊主管更多的銷售人力成本管理分配權限,充分調動銷售團隊的積極性,提高銷售團隊市場應變能力。堅持以銷售團隊為主,電子商務為輔的銷售方式。在各個銷售領域全面開花,佔領銷售市場,為客戶提供全方位的及時服務。
由於濱海新區有諸多沿海地帶,加強災害預警工作,防范經營風險成為了公司業務開展中必要的工作。渤海保險將加強與當地氣象、水利水文及防汛部門的聯系,密切注意氣象趨勢,對相關客戶提前進行災前預警,指導其做好防災防損准備。同時,加強與當地公估機構的聯系,選擇技術力量和責任心等方面綜合實力較強的公估機構進行合作,迅速有效地處理賠案。特別是在大風、暴雨季節,發生海潮、暴雨等災害事故後,主動提供快速、准確、合理的理賠服務。
建立和完善客戶檔案,了解客戶需求,改進產品和服務,對重點客戶做好跟蹤服務。根據業務特點,分別制定理賠處理實務流程和相關管理規定,規范、指導理賠工作,主動提供快速、准確、合理的理賠服務,以一流的標准高質量地抓好標准化服務和365天營業、24小時理賠工作的落實,真正實現服務“提速”。耐心解答客戶對業務提出的各種問題,及時處理客戶提出的需要,在最短的時間內讓客戶得到全方位的保險服務。加強回訪制度,在理賠後的第一時間對客戶進行回訪,了解滿意度的同時查找服務中的不足,總結經驗並及時改正,力求做到客戶滿意。對於不能及時提供給客戶的服務,向客戶認真解釋,得到客戶的諒解。建立完好的客服體系,通過優質的服務塑造企業在客戶心目中的形象。
公司將堅持“誠信”、“規范”的管理原則,加強兩核建設,不斷完善管理模式,防止系統性風險。
資金運用:防控風險 做好理財險資金的投資管理
據了解,渤海保險充分發揮總部的資金匯集功能,積極將保費收入的可運用部分投向天津市和濱海新區。適應濱海新區大發展的巨量資金需求,渤海保險通過開發投資型產品,以及集中統一管理全國各機構資金的方式,積極籌措資金投資於濱海新區的不動產、基礎設施、公用事業等建設項目,實現公司發展與濱海新區騰飛的雙贏格局。
在董事會充分利用投資政策的要求下,渤海保險積極進行了投資多元化探索,積極推進資金運用的創新,在投資型產品和投資收益保障保險等方面進行了大膽嘗試。該公司的投資團隊通過修訂和完善投資交易制度、加強對市場的研究、謹慎選擇交易對手等措施,控制資金運用過程中的風險。該公司於年前首次推出了“渤海豐利”和“渤海富利”兩款理財型家庭財產保險產品,為保證理財險資金投資的低風險、高收益,公司對其實行產品經理負責制,由產品經理具體擬定投資方案,經過充分的論證和必要的決策程序後實施。產品經理負責實時跟蹤產品投資組合的風險和收益情況,根據市場情況提出組合調整建議,保證投資收益率達到預定水平。
該人員告訴記者,吳定富主席在“全保會”上的發言為渤海保險的發展提供了政策保證,明確發展了方向。制訂符合政策的發展策略,將優勢轉化為實力,發揮企業的最大能量,發揮濱海新區保險改革創新試驗區的作用,更好地服務於濱海新區,回饋社會,承擔社會責任,適時應變是渤海保險今年發展的主要方向。
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