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北方網消息(記者張晉):天津站改造工程是鐵道部與天津市共同確定的7大帶動天津區域快速發展的鐵路樞紐工程項目之一。為配合京津城際鐵路客運專線建設和天津站改造,2007年1月15日零時天津站臨時客站正式開通運營。開通至今,安全接發旅客列車855對,上下車旅客達62萬餘人次,站內乘車秩序良好。
為保證臨時客站順利開通,天津鐵路辦事處、天津站等鐵路單位做了大量超前准備工作,先後成立了施工、運輸、客運、宣傳、搬遷等工作組,對臨時客站旅客發送量和列車密度情況進行了細致分析,研究制定了周密的售票、客流組織方案,並對2100名臨時客站職工進行了培訓。同時,作為建設單位的天津工程建設指揮部針對臨時客站工程工期緊、工作量大、要求高的實際情況,積極組織人員,反復調研論證,優化施工方案,精心組織實施,並加強現場監理和指導。經過76天的連續奮戰,保證了臨時客站工程施工的進度和質量。
臨時客站開通後,鐵路部門以『提供一流、溫馨服務,保證旅客出行安全』為目標,采取多項措施,加強運輸組織,全力確保旅客運輸安全有序。
在加強售票組織上,實行天津站新老客站同時售票,共開設25個售票窗口。在客流增加及遇有特殊情況時,啟動售票緊急預案,並利用現有的站外售票點,擴大預售票額。開通網上訂票、電話訂票等多種方式,緩解臨時客站售票壓力。
在保證旅客有序乘車上,采取『憑票進站、分方向候車、提前預檢、專人引導』等方法,確保旅客進出站、上下車秩序良好。通過廣播和動、靜態揭示,設置引導牌,防止天橋、站臺、進出站通道旅客對流、擁擠。同時,車站還建立了特殊情況下旅客疏散應急預案,遇雨雪霧惡劣天氣等非正常情況時,啟用應急候車室、臨時候車場地以及利用現有的行包通道緊急疏散旅客。
在提高服務質量上,積極推廣『玉霞服務組』的『四一』服務法、『五式』服務和『六便民』服務措施,進一步提昇服務水平。為滿足旅客的飲食需求,車站在高架候車室設置了食品櫃臺,站臺設置了流動售貨車,力求做到品種多,花樣新,經濟實惠。
在完善服務設施上,為高架候車大廳配置旅客座椅2600餘個,制作引導揭示牌110餘塊,在明顯處所設置電子滾動顯示屏4塊;設立『溫馨休閑廳』2個,為特殊旅客配備了輪椅、擔架等。同時,還配齊了『三品』查危儀、售票微機和上水設備等設施,做到了服務設施齊全、運轉良好。
為積極應對即將到來的春運客流高峰,鐵路部門也從加強臨時客站客流組織、搞好優質服務、抓好防火防爆、提高設備質量、強化應急處置等方面做了充分的准備。天津鐵路辦事處專門從機關抽調30餘名乾部,由辦事處領導帶隊每天深入臨時客站,對進出站口、售票大廳、高架候車室、站內平交道口等重點部位進行檢查盯控,協助抓好春運客流組織工作。
為有效緩解臨時客站春運期間客流壓力,天津西站、天津北站等鐵路單位也相應制定了具體措施,分流部分上下車旅客,保證臨時客站春運旅客組織安全有序。
針對臨時客站開通使用給旅客出行帶來的不便,鐵路部門明確表示將進一步采取措施,完善服務設施,提供優質服務,努力改進工作,使旅客在臨時客站能夠走得好、走得滿意。
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