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日前,由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會主辦,信息產業部呼叫中心標准指導委員會和清華大學中國企業研究中心協辦的2006(第二屆)中國客戶關懷大會暨2006年中國客戶關懷標杆企業評選頒獎典禮在北京隆重舉行。作為國內客戶關懷及管理(Customer Care & Management)領域最高層次的年度大會及行業評選頒獎活動,該活動歷時9個月,在制造業、通信業、銀行業、保險業等十六個行業數百家知名企業開展評選,由客戶關懷專家評選和普通民眾網上投票共同完成。最後,15家來自不同行業的『2006年中國客戶關懷標杆企業』受到了隆重的表彰,而招商銀行以優質的產品和服務,繼2005年後再奪銀行業『中國客戶關懷標杆企業』桂冠。
招商銀行擁有一流的技術創新能力,秉承『因您而變』的經營理念,切實地履行『為客戶提供最新、最好的金融服務』使命,通過多年的實踐積累,建立了多層次、全方位的客戶服務體系,在客戶互動渠道建設方面尤為突出。招商銀行通過營業網點,網上銀行,95555電話銀行,信用卡業務呼叫中心、移動銀行等多樣化的服務為廣大用戶提供了高品質的金融服務。在同業中,享有較高的客戶滿意度和忠誠度。
據介紹,今年的會議主題確定為:『客戶關懷的中國實踐與創新』。評選則是國內外專家團體參考國際相關慣例及中國企業客戶關懷指標,通過科學、嚴謹的調查測評,對各知名企業的客戶關懷戰略、實施和成果等方面的水准進行深入研究後評出。評選中涉及企業客戶滿意度指標的采集和評估,采用『中國顧客滿意指數』為標准,評選重點不在於相關設備及技術的應用,而是將重點放在企業與現有用戶溝通互動過程中的組織戰略,服務就緒與服務實施,由此帶來的客戶體驗、客戶滿意度和忠誠度以及專業評價評測,非常具有科學性和權威性。招商銀行經評委團多方評議,最終脫穎而出,榮獲『中國客戶標杆企業』稱號。
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