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『柯達會吞下所有錯誤』,沸沸揚揚的數碼相機『質量門』風波遠未平息。在連篇累牘地講述了企業目前的『艱辛』後,柯達北亞區掌門葉鶯昨天懇求消費者再次給予信任,『上帝仍然是上帝,他們沒有錯,但繼續對立不能解決問題。』
柯達公司昨天的會議本為回顧一年的業績,其中『質量門』事件當然是避無可避的話題,葉鶯直接把過去一年形容為『走得風風雨雨』。
今年8月,343名消費者投訴柯達LS443型數碼相機存在質量問題,中消協隨後召開『聽證會』,該會議最終引發柯達與中消協及消費者之間的嚴重對立。此後,由維權消費者組成的神秘QQ群現身,表示拒不接受柯達提出的『付費昇級』方案。
一向表現強硬的影像帝國柯達,終於向消費者放低姿態。在接受采訪時,葉鶯不斷強調柯達『百年老店』的輝煌歷史和充滿人情味的企業文化,這家120多年的公司,正在經歷從傳統膠片領域向數碼領域的痛苦轉型,『請大家理解柯達的艱辛』。
但單靠溫情的表態並不能輕易地解除和消費者對立的尷尬局面。因為在最關鍵的環節——賠償方案上,柯達仍然堅持『付費賠償』不會改變。
這位知名的女性職業經理人聲稱:『中消協並沒有協助企業溝通』,『有的產品早已過了保修期還想免費更換或全額退貨,這根本難以實現』。
葉鶯認為,柯達在整個『質量門』事件中犯下了『缺少溝通』的錯誤,『質量門』事件已對柯達最看重的數碼業務形成直接打擊。葉鶯昨天委婉承認,『我不能說對銷量沒有影響。』
『消費者能不能再給個機會?』『再鬧下去沒有道理』,這是葉鶯昨天的態度。但記者也了解到,由柯達維權者組成的QQ群至今不願接受調解方案,並准備在近日繼續向媒體『投訴』柯達。
目前,柯達的數碼轉型已進入最後一年的衝刺階段,但業績上卻連續8個季度虧損。而葉鶯昨天聲稱柯達的轉型時間表沒有任何變化,『在2007年,我只希望有個乾乾淨淨的開始』。
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