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近日,隨著太平人壽天津離場外包打印中心正式投入運作,太平人壽在國內同業中率先引入的『六西格馬管理方法』已經進入了實質性運作階段。這是該公司繼運營新契約、保全、理賠業務順利通過國際ISO認證後,其運營服務在質量管理上的又一次突破。
『六西格瑪』,在統計學上是指每百萬個產品中只出現3.4個缺陷,六西格瑪管理是通過不斷改進業務流程,提高效率、消除產品缺陷、減少品質波動、降低成本,追求符合顧客需求的『零缺陷』的質量管理。以GE、摩托羅拉為代表,六西格瑪為60%以上的世界500強企業所采用,已成為全球領先企業的標志,代表了質量管理的發展方向。
據悉,太平人壽此次離場外包打印項目的嘗試,是通過引入六西格瑪DAMIC改進方法,以事實和數據的定量分析為基礎,對項目進行測量和分析,並設計項目實施方案。該離場外包打印中心采取外包作業方式,由外包方負責提供設備、場地、耗材與操作人員,負責日常作業,打印地點選擇在天津,主要輻射北方地區,與現上海打印中心相互呼應、互相備份。
太平人壽運營人士介紹,通過采用『六西格瑪』方法建立離場外包打印中心,北方地區的保單48小時郵寄到達率將從89.6%提高到98.2%,平均打印郵寄時間降低了48.6%,業務高峰時段更降低了62.9%,作業成本也降低6%。同時實現了集中作業模式下打印作業的重災備份,保證保單打印的持續作業能力。
據了解,采用『六西格瑪』方法建立離場外包打印中心只是太平人壽實施運營服務『六西格瑪管理』的開始,該公司正計劃引入專業諮詢公司,在運營全系統全面實施六西格瑪改進,全面提昇運營業務品質和服務水平。
另據了解,太平人壽自2001年在國內復業以來一直秉承創新發展的觀念,其運營服務管理在國內率先實行運營集中作業模式、運營業務規則自動校驗、運營作業災備規劃和智能通告服務,在業務模式、風險控制、服務平臺等方面不斷創新突破。此次引入六西格瑪方法,是太平人壽在金融服務行業質量管理領域的又一次全新突破,標志著太平人壽運營服務水平又邁上一個新的臺階。
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