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繼實現保全變更外包錄入後,太平人壽近期又成功實現了『保全變更批量上載』,在標准化、自動化作業方面再進一步。
據介紹,『保全變更批量上載』是在對變更項目進行綜合分析的基礎上,將作業量大、操作簡單、信息來源分散的項目分離出來,並使用標准化模板將數據批量上載至核心系統的一種方式。
太平人壽運營部人士表示,隨著公司業務規模的逐漸擴大,保全變更作業量也在不斷攀昇,其中,聯系電話、家庭地址、銀行賬號等信息變更量佔據了相當大的比重。例如保全變更作業人員會定期收到來自諮詢人員、續期收費人員及銀行網點提供的更新後的客戶信息,由於信息來源不一、信息格式不一且要在短期內變更大量數據,操作人員采取逐單手工錄入的方式,工作負荷重,操作時效也受到影響。
為將工作人員從大量簡單、重復的作業中解脫出來,實現標准化、自動化和信息化作業,提高工作時效和准確率,太平人壽及時推行了『保全變更批量上載』計劃。實現『保單變更批量上載』後,操作人員只需用一個簡單的標准化模板就可以將各渠道提供的信息匯總,並同步上載至核心系統,而一次上載成百上千件保單的時間只需要幾秒鍾。此外,在發生電話號碼昇位、銀行賬號昇級等需要批量修改客戶信息的情況時,『保全變更批量上載』的功效將更顯卓著。
『保全變更批量上載』作業功能的實現,表明太平人壽在節約作業人力、作業時效的同時,也為今後更大規模的保全變更作業做好了充足准備。
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