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10月14日和15日,國美金街店和蘇寧海光寺店門口熱鬧非凡,『家用電器維修服務明碼標價規定諮詢』活動引來了很多路人。據悉,這是今年1月1日國家發改委頒布了《家用電器維修服務明碼標價規定》後,本市第一次就家用電器維修服務價格問題開展的諮詢活動,此次活動旨在促進天津家電服務業健康、有序發展,抵制服務收費欺詐,加強行業自律。在活動現場,就家用電器維修服務行業目前存在的問題、明碼標價為行業健康發展帶來什麼等問題,記者采訪了相關人士。
呼喚價格規范
盡管這兩天的天氣不是很好,但諮詢臺前還是圍滿了市民,在現場,很多消費者帶著平時遇到的家電維修方面的問題,或者是乾脆把壞掉的家用電器拿到諮詢現場,相關負責人和專業人士為他們解釋了家用電器維修方面的關鍵問題。
除了維修方面的專業問題外,消費者現場反映的很多問題都涉及到家用電器維修價格,天津市電子電器產品維修行業協會副秘書長劉聰文在接受采訪時說有數據顯示,今年上半年,天津市消費者協會和天津市電子電器產品維修行業協會受理涉及維修質量和收費價格投訴將近七百起,其中大部分投訴對象是沒有取得維修資質的企業。
『黃金周期間,家用電子電器類投訴超過三百起,超過了百貨類和服裝類,佔到了所有投訴問題之首。』天津市消費者協會秘書長路華忠說,家用電器投訴涉及到質量問題、售後服務問題、履行三包規定、保修及元器件價格等問題,其中價格問題主要體現為銷售價格、促銷價格、維修服務、售後服務等方面的價格真實性問題,『價格的真實性表現為是否在維修服務前向消費者進行價格的標示及約定,即明碼標價。明碼標價與消費者切身利益密切相關,國家發改委《家用電器維修服務明碼標價規定》的頒布也充分說明國家對於明碼標價的重視,因此今天諮詢服務規模不是很大,但引起了眾多家電生產廠商、營銷單位以及消費者的積極參與和關注。』
『近年來,面對競爭日益激烈的家電維修服務市場環境,部分維修經營者采取價格欺詐的手段,蒙騙消費者,使消費者的合法權益受到侵害。』天津市電子電器產品維修行業協會秘書長白玉華說必須解決這些問題,以引導行業自律,使家電維修企業健康有序發展。
『今天的諮詢活動是由天津市消費者協會、天津市物價局監督檢查分局和天津市電子電器產品維修行業協會一起舉辦的,也是國家發改委頒布《家用電器維修服務明碼標價規定》後,本市第一次就家用電器維修服務價格問題開展的諮詢活動。』路華忠認為此次活動能夠使生產企業、經營單位對《中華人民共和國價格法》有更深刻的認識;通過參與宣傳活動,依法自律,在交易、維修等服務中體現公平交易的原則;使參加諮詢活動的各方面人士了解,明碼標價是政府所一貫倡導的,是《中華人民共和國價格法》要求經營者必須履行的法定義務,以達到公平交易、誠信服務。
明碼標價促行業自律
據了解,明碼標價是《中華人民共和國價格法》規范經營者價格行為的一項重要法律制度,通過明碼標價制度更好體現了公平、公開和誠實信用的原則。目前,在家電維修行業內,部分經營者不能做到明碼實價,虛高標價,虛假打折,涉嫌價格欺詐,侵害了消費者的合法權益,使誠信缺失,因此,為促進《中華人民共和國價格法》的執行,國家各部委出臺了很多相關配套文件,同時明碼標價也有社會的需要和消費者的呼聲。
在談到家電維修行業要對哪些項目明碼標價的問題時,天津市物價局監督檢查分局市場科科長王瑤說:『在貫徹國家發改委頒布《家用電器維修服務明碼標價規定》同時,我們結合本市家用電器維修企業實際情況,要求維修企業店堂必須張貼價目表,明示維修人工服務費用(包括檢查費、維修費、上門服務費)和更換零部件的價格,另外,維修企業店堂展示的商品及零配件,必須用標簽明碼標價,如果消費者要求上門服務,必須攜帶天津市電子電器產品維修行業協會編制的《天津市家用電器維修服務手冊》,作為上門維修家電明碼標價的形式,讓消費者心明眼亮消費,從而更好地維護天津市家用電器維修服務的價格秩序,維護消費者的合法權益。』
王瑤說明碼標價是企業經營活動中必須履行的義務,若企業做不到明碼標價,將根據《中華人民共和國價格法》的配套規章即《關於商品和服務實行明碼標價的規定》受到相應罰款,『下一步我們准備聯合天津市電子電器產品維修行業協會以及消費者協會,一起對家電維修企業進行普查。』
逐步規范市場:指導價格+等級評定
記者在諮詢現場看到工作人員為消費者發放《天津市家用電器維修服務手冊》,手冊內除了有天津市物價局關於轉發《國家發展改革委關於印發<家用電器維修服務明碼標價規定>的通知》的通知外,附件內還有《天津市家用電器維修服務價目表》。
白玉華說,價目表以中國家電維修協會擬訂的行業指導價格為依據,綜合中國各大中城市標准,結合本地區的實際消費狀況,擬訂本市的不同等級維修企業維修服務參照價格,『今後,行業內的企業可以指導價格為參照,與消費者協議具體價格,同時配合家用電器維修服務部等級評定,不同等級維修企業,會有不同的維修參照價格。』
記者了解到,到現場參加諮詢活動的都是具有特級或一級資質的家電維修服務企業。據家用電器維修服務部天津等級評定委員會主任劉聰文介紹,目前,天津市具有資質的維修企業30多家,其中特級企業九家,一級企業十三家,二級企業一家,『達不到以上級別的企業,家電廠家不予簽約授權其維修。』
據劉聰文介紹,從去年開始,中國家電維修協會在全國范圍對家電維修企業進行資質評定,評定項目包括人員、場地、規模和設備設施等。
資質評定促進了企業的服務與經營效益,天津市家維服務中心經理趙津生說:『我們是天津市第一家被批准的特級維修服務中心,主要對東芝、夏普等七個品牌產品進行維修,盡管特級維修中心的維修價格比一級或二級企業稍微高一些,但對於高價值、高科技的家用電器,消費者還是更願意拿到我們這裡來維修。』他說大部分消費者對他們的硬件設施、管理模式以及服務表示滿意。
『隨著電子產品不斷更新換代,家電行業向規模化、高科技發展,維修行業正在進行變革,維修通用性不存在了,今後可能沒有資質的維修企業就不具備專業化維修的技術支持。』白玉華說,目前有不少企業還在陸續進行等級評定,作為行業規范的重要一環,價格體系還在進一步完善中。
劉聰文說:『在市場競爭下,沒有資質的不正規維修單位會逐漸被市場淘汰,因此從業人員需要提高自身素質,在提高服務質量的同時明碼標價,不搞價格欺詐。』他給消費者一點建議,『消費者去維修前,首先要看維修企業的資質,再看是否明碼標價。』
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