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在商場裡買了商品,發現質量不過關,可以無條件退貨。而從11月1日起,上海消費者同樣能在購買保險時享受到這種待遇。
昨日,24家上海壽險公司一把手在《上海市個人營銷新型壽險產品服務承諾》(簡稱《服務承諾》)上鄭重簽名。這意味著,從下月初開始,上海將在全國率先試點推行『無理由退保』,試行范圍劃定在一年期以上(不含一年期)的投連、萬能和分紅三大新型壽險產品。
由於純保障型保險產品相對簡單易懂,不易產生投訴與糾紛,因此,這次『無理由退保』的產品不包括意外險、普通壽險、醫療健康險等產品。而通過銀行代理渠道銷售的保險產品也不在《服務承諾》之列。但監管當局表示,未來一旦條件成熟,『無理由退保』將逐步拓展到更多的保險產品。
然而,『無理由退保』並不代表保戶就可隨時隨地無條件退保。簡單地來說,只有在今年11月1日後購買保單的保戶,在一年內發現代理人沒有履行《服務承諾》中的八項內容,纔可要求保險公司退還其所繳的全部保費(已發生理賠的保險合同除外)。
而保險公司在這八項內容中分別承諾的是:不故意阻礙投保人履行如實告知義務,不代替投保人或被保險人簽署投保單及保單回執,不隱瞞投連和萬能險費用扣除及投資風險,不隱瞞責任免除、猶豫期及退保損失,不使用未經公司統一印制的宣傳資料,不承諾超出保險合同保證的任何利益,不利用職務之便強制投保人購買保險和不唆使投保人終止保險合同改買新單。
『無理由退保』是上海保險監管層專為遏制代理人誘導保戶出的一個狠招。上海保監局局長孫國棟和上海保險同業公會會長何靜芝昨日當著媒體和保險公司高層的面,悉數代理人過去種種影響行業形象的誘導行為。『從近幾年的消費者投訴中可發現,一些急功近利、利欲熏心的保險代理人,為了傭金不惜誘導保戶。尤其體現在對投連、萬能、分紅這三大投資型保險的銷售過程中,具體表現為:片面誇大產品的功能和投資回報率,更有甚者欺詐客戶騙取保費。』
為了監督保險代理人的銷售行為和提醒消費者不被誤導,上海保險同業公會制定了與《服務承諾》配套的《服務確認表》。它將被視為與保單同等重要的資料,與保險合同一起被保險公司妥善保管。《服務確認表》列舉了代理人在銷售個人分紅、萬能、投連等保險產品應當做到的各項銷售行為,代理人應讓投保人認真閱讀並目視投保人在該表上親筆簽名。
上海監管當局將『無理由退保』抬高至『上海保險誠信建設的重中之重』的高度。海康人壽CEO蔡隆展等與會高管紛紛對記者表示,雖然,『無理由退保』短期內會對公司業績造成一定壓力,但從長遠來看,有利於扭轉消費者對保險行業的不信任,從而帶動整個上海壽險市場的發展。
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