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昨天(22日)下午,寶潔中國上海分公司淮海中路辦公地遭SK-Ⅱ事件抗議群眾圍堵,公司玻璃大門被破壞。
昨天中午,陸續有一些購買SK-Ⅱ產品的消費者到寶潔中國上海分公司淮海中路辦公地,希望可以向公司有關負責人『討個說法』。至中午1點左右,公司門口聚集了差不多二三十人,多數為婦女。後來一名自稱寶潔上海分公司負責人的男性,出面與這些群眾交涉,交涉近兩小時無果後,群眾情緒開始漸漸失去控制,並開始出現騷亂。人群擁向公司玻璃大門,頃刻間玻璃大門碎成了很多片。
記者下午3點半趕到現場時,寶潔上海分公司內沒有員工在。現場的門衛說,該公司正裝修,所以空無一人。不過,在現場的清潔阿姨稱,寶潔公司員工上午其實仍在照常上班。
寶潔上海分公司被砸
SK-Ⅱ品牌昨天發表聲明,決定暫停其在中國的產品銷售,並暫時停止SK-Ⅱ專櫃的運作,直至確認其產品符合中國在售化妝品中所含微量鉻和釹的相關規定。
SK-Ⅱ在中國的退貨服務中心從昨天開始也暫時停止運作。
改由熱線處理退款
昨天,SK-Ⅱ所屬的寶潔公司對外關系部經理梁雲表示,公司是在部分地區SK-Ⅱ專櫃發生了嚴重的治安事件,並聯系了當地公安機關後做出此項決定的。
SK-Ⅱ在聲明中說,在2006年9月21日以前受理的有效退款要求,將按照已達成的協議向消費者支付。而從22日起,改由24小時服務熱線處理消費者的退款要求,熱線服務電話為800-8303365,800-8305562。
員工被要求在家休息
記者昨天在北京的新世界商場、中友百貨、雙安商場、莊勝崇光百貨等商場發現,SK-Ⅱ專櫃已是人去貨空。新世界商場的SK-Ⅱ櫃臺外圈起了一道紅色的線。記者在雙安商場發現,原先的SK-Ⅱ專櫃上的標識也用紙條粘貼了。
仍有因不能提供購物憑證的消費者拿著SK-Ⅱ產品與商場交涉。商場工作人員表示,SK-Ⅱ於當天早上已傳真給商場一紙聲明,同時其所有工作人員也都未到商場,商場方面目前也只是在代為處理這些事情。
SK-Ⅱ公司一位不願透露姓名的員工昨天告訴記者,昨天凌晨,他接到了公司打來的電話,通知說從9月22日上午開始所有專櫃員工都不必去上班。公司要求專櫃停止運作期間員工盡量待在家裡休息,在家期間不要接公司之外的電話。至於休息到何時,公司沒有通知,只說讓員工等消息。這位員工表示,通知來得非常突然,他們都感到很驚訝。
表示滬曝光產品不退
記者昨天在德寶飯店以及友誼賓館發現,SK-Ⅱ在這裡設定的退貨服務中心已撤走。記者隨後撥打了SK-Ⅱ聲明中公布的處理消費者退款的熱線電話。其接線員表示,公司從22日正式停止了SK-Ⅱ退貨事宜,目前只能先記錄消費者的姓名、聯系方式以及產品名稱,隨後有工作人員再與消費者聯系。但具體多長時間纔會有回復,該接線員只是表示『盡快』。
除了國家質檢總局公布的9款涉嫌問題產品外,上海市食品藥品監督管理局於21日又曝光了3款SK-Ⅱ問題產品。寶潔公司對外關系部經理梁雲昨天接受記者采訪時表示,目前公司能保證退貨的只有第一次曝光的9種產品,而上海方面曝光的3款產品與其他沒有曝光的產品,若退貨則必須按正常程序進行。
對於何謂正常程序,梁雲解釋說,譬如使用過程中出現了皮膚過敏現象,消費者必須提供醫院證明、購物小票及產品纔能退貨。
梁雲還表示,就此事,公司與國家質檢部門的溝通還在繼續進行當中。
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