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環渤海金岸(天津)集團股份有限公司總裁李慶雲演講,題目為『誠信是興企之本』。
李慶雲:感謝大家的關注。其實講誠信實踐,講誠信實踐最難,理論上怎麼解讀離不開字義。剛纔幾位企業家解讀的很好,以誠待人。我對誠信的理解有兩個層次的含義。
一個就是道德觀念。就是人類的一種高尚的道德觀念。就是做人辦事的一種准則。我理解的第二個層次它實際是誠信建設的過程。就是企業以人為本的科學管理過程,我們實踐了誠信十年,這個體會很深。它是經濟層面的東西很深,因為企業為了滿足消費者的需求,滿足社會的需求,你需要不斷的調整自己,不斷的進行創新活動來最大化的滿足社會的優質服務。這個過程是一個經濟管理過程的實踐過程。為了
環渤海金岸集團經過10年的誠信實踐,我們基本做了林個事。總結了兩個經驗。
我們認為第一個事就是誠信體系建設,首先要定標准,要建立制度訂立標准。
第二個就是誠信體系建設要想暢銷,要想成為企業的永恆主題,首先要進行體制上的變革,用體制來確保誠信體制。
第一個要講建制度定標准,針對我們的行業來說,我們是一個以家居為需求的大型的建築裝飾材料的批發市場購物中心。它延伸到最基礎材料延伸到了最後的電器產品的需求。現在我們又延伸到了汽車後服務市場。這兩點偶然最大的消費熱點一個是家居,一個是行——汽車。
我們我們的業態發展一下子就對應上了這種需求,所以市場產生這種情景也是一種興旺的情景。
那麼就是需求決定了存在。但是,這種業態它是隨著國家的經濟體制改革而變化而,,還在一種變合當中我們需要在變革之中建立一種誠信體系使之更完美更好,這是我們需要斯卡的問題。
在這個過程中,我們認為首先要做的就是建制度定標准,這個業態是我們國家自己的國情。這是中國特有的。國外沒有先例,國內也沒有同行的經驗。需要我們不但通過創新活動來建立這個業態的制度和成型標准是什麼?這是建立誠信體系的最基本的東西。
我們在建制度的時候建了三個方面的制度一個是市場的准入制度,剛纔幾位講了這個問題,我們的體會是很深的。
准入制度我們建立了客戶的准入制度,環渤海的客戶有1600個。我們把它集合起來以後,這個商戶的標准必須確立,不確立的話,我們這個產業也就站不穩腳跟了,所以用戶的客商的標准我們制訂了若乾個標准。
進入市場的客戶必須符合我們的標准。
第二個,商品的標准。這個客戶代金市場的商品,這個商品應該具備的標准是什麼,我們規定了五條標准,從技術監督不從生產許可部門從環保系數來講,制訂了5個准。
這樣確保了商戶質量和商品質量,但是它是可以裂變的。但是他是可以變化。我們建立了克服檔案,來實行一種日常的納入日常的管理中,隨後為了使這個制度的操作便於我們實行了淘汰制,和每一個客商制訂了打擊公約。來確保消費者的利益。
市場每年在清理商品和用戶當中都清理淘汰出一部分客戶,對位置進行公開拍賣。我們的感覺就是人以群分,物以類居。當我們的市場招商率在80%目的時候,一下子使市場在一年的時間,就興旺了起來,因為你的市場有制度了,我在進了。所以說面對了這個問題,我們建立了市場准入制。隨後進行了一系列的措施。
第二個就是建立了市場現行負責制。因為進入市場的多元的市場主體,那麼出現了危害消費者利益的實踐以後,誰來首先負責任,市場公開亮出大旗,市場先行賠付先行負責任。解決了在消費者維權過程中的兩難問題。
而且通過我們協調解決萬的消費者的這種投訴以後,我們在對用戶進行清理。而且通過培訓重新認識那些商品應該怎麼避免消費者投訴。
另外每年和工商局技術監督局和我們市場建立一種打假公約。每年3.15的時候,在維權活動的時候,公開企數這個公約,而且暴露了我們的市場上那些不規則不誠信的問題,主動暴露,要求媒體暴露。
第三個建立我們市場管理人員的崗位責任標准。你的管理標准是什麼?對市場健康誠信法發展是非常重要的。所以針對這個問題,我們制訂了84個崗位的崗位責任的管理標准,你的規范動作是什麼?因為在一個老的行業中,都有相應的表標准,我們這個行業卻沒有,為了使崗位標准到位,我們把一些投訴售後的權利下放。售後服務部經理,只要不影響二次消費馬上可以頹廢。使我們廣大的進駐客商通過投訴的實踐,講投訴的故事,使他得到一種培訓的效應和作用。
我們每周一上午的調度會,廣播系統統一打開,由售後服務不舉兩到三例本周內的消費者的投訴實踐是什麼,采取了什麼的處理措施,今後應該如何避免。這樣就實行了一種公開的大課堂對經營人員進行培訓。
這是我們建立的三個制度,我們還配合了很多的措施。另外在這個同我們建立了長期的一種從正面上,一種對文明客商的表問是什麼,百姓信得過的商品是什麼,定了若乾的制度,每年評比一次文明客商,每年評比一批消費者信得過的商品,每年在3.15的時候進行頒獎和宣傳活動。
第二個事就是創立體制變革。
環渤海的前身是國有企業,這個企業的領導有時候乾好了,一個文件就可以走,短期的行為是信用確實的很嚴重的現象,把國有體制建立成,這是確保了信用的有效性,所以環渤海市場從國有企業變成了有限公司從有限公司又裂變成股份公司又進行變革,吸收了高級管理層人員和創業的優秀客商入股組建了使每一個在環渤海的工作人員,和我們的客商都有他的短期利益變成了這是我們的兩個標准,這樣確保了誠信工作的有效的推動。
匯報到此結束。
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