調查者：中國經濟景氣監測中心

　　被調查者：北京、上海、廣州700餘位居民

　　銀行業務不斷拓寬

　　調查結果顯示，(復選情況下)居民在過去3個月到銀行辦理的主要業務分別是：73.4%的居民進行過ATM存取款或查詢；54.3%的居民進行過銀行櫃臺存取款；41.7%的居民在銀行櫃臺交納過電話費或網費；與此同時，還有38.7%、33.7%、35.2%和31.2%的居民到銀行開賬戶辦銀行卡、交納水電等費用、銀行匯款轉賬、交納學費保險費等；辦理其它業務的居民佔0.5%。由此可見，目前居民到銀行辦理的業務主要集中在ATM業務、櫃臺存取款業務、交納電話費或網費等業務上，同時各種新業務也吸引了不少居民。

　　從銀行角度看，在業務范圍拓寬的同時，各家商業銀行吸引的客戶數量增加了，相關贏利機會也得以增加。因此，銀行業務拓寬不論是對銀行還是對客戶都為有利。

　　不該向中小儲戶收費

　　近期，國內的一些中資銀行在向中小客戶提供服務的同時開始對服務收費，例如在不同銀行的ATM機上提款時需要扣除手續費等等。對於銀行是否該向中小客戶收取服務費，高達63.3%的居民認為不應該，理由：一是這種不平等的對待是歧視行為、會降低中小儲戶的積極性；二是提高國際競爭力也要適合中國國情，目前中國的消費水平還未達到交納手續費的程度；三是有人認為存貸款的利息差已經是銀行調整盈虧的杠杆，銀行不需要再收取手續費。

　　反對的意見集中於：銀行此舉不一定違反有關規定，但卻違背了各類儲戶安全平等的公平原則，21.6%的居民認為應該收取手續費，理由：一是這樣可以提高銀行效率、平抑銀行成本；二是符合市場法則，做到金融規范化；三是走向國際化，便於銀行更好地發展主要資產負債業務。14.6%的居民認為無所謂收否手續費。

　　重在培育客戶忠誠度

　　我國加入WTO後，一些外資銀行已經或准備在中國開設分支機構。在外資銀行漸欲立足於中國本土的情況下，10.1%的受訪居民宣稱已經嘗試過在外資機構辦理銀行業務，成為第一批吃螃蟹的人；60.3%的受訪居民承認有嘗試洋業務的想法；29.1%的受訪居民還沒有想過這個問題。七成以上的居民已經或准備在外資銀行辦理業務，主要是因為外資銀行經過長期發展和市場化建設，已經具有了較高的信用、完備的設施和人性化服務，調查中部分較高收入的居民表示，為了更高級的享受可以支付一定程度的服務費用。中資銀行在以上方面顯然還存在差距，因此也有居民表示，在服務水平落後的情況下，盲目地在收取費用方面與外資銀行看齊，不是明智之舉。