商場裡琳琅滿目的商品經常讓人挑花了眼，不知該買哪個，於是掏出紙筆記下價格、型號，加以比較……誰成想，普通消費者的一般消費行為卻被當成商業行為，『間諜』、『探子』的帽子戴了一串，雖然最後得到了道歉，但受屈的消費者還是怨氣在胸，憋出一句———

　　前些天，殷大姐家裡的電視壞了。盡管北京有『國美』、『大中』兩大著名電器城，可殷大姐還是想去新開張的另一家大型電器城去看看。

　　三層樓的電器城規模不小，因為是中午，顧客不多。殷大姐直奔三樓的電視專櫃。這兒的電視還真不少，殷大姐看了看，一時拿不定主意。心想還是記下幾個型號回家商量一下吧。殷大姐拿出紙筆記下自己滿意的型號和價錢。突然一個20多歲的保安橫在面前，『乾什麼的！』。

　　『我抄個型號呀！』

　　『告訴你，我們這兒不許抄東西。』保安用手指著殷大姐的鼻子，『你是「國美」的，還是「大中」的？』

　　『我哪兒的都不是，我就想買臺電視。』

　　『買電視，不會用腦子記！拿出證件來。』保安一聲高過一聲。殷大姐還從來沒見過這陣勢，被一個保安在大庭廣眾之下指責，眼淚一下子流出來了，心髒間歇的老毛病又犯了，只覺得胸悶，全身哆嗦。

　　『我這麼大歲數了，用腦子哪兒記得住？』殷大姐的腿都軟了。

　　走，跟我找經理去。』

　　這時，又來了一個保安。兩個保安一左一右在後面緊跟著。

　　到了一樓，殷大姐已經走不動了。『一輩子了，哪受過這個呀。丟人現眼的。』

　　找到商場經理把經過一說，經理安慰殷大姐：『您別和他們計較，他們都是外地人，不懂事。他們做的不對。您想怎麼辦？』

　　『至少他們得當面向我道歉。』兩個保安先後向殷大姐道了歉。這時的殷大姐只想趕快回家，可怎麼也走不動道兒，殷大姐全身還在哆嗦，眼睛也已經哭紅了，一直到下午兩點多，殷大姐纔算緩過點勁兒來，艱難地回了家。這一宿，殷大姐怎麼也睡不著，眼前老晃著那兩個跟在身後的保安。治心髒病的藥一直放在身邊。

　　事後，有記者對這家大型電器商場進行了采訪。

　　『消費者有自主選擇商品的權利，比較一下，到處看看價格應該也是他們的權利，而且也是人之常情。對外行來說，電器型號很復雜，品牌又很多，別說是記性不好，就是記性好，恐怕用腦子也記不下相關產品的型號和價格。你們有什麼權利限制消費者呢？』

　　商城經理回答：『對這個問題我想從兩個方面說明，對於抄價格這件事，如果是消費者為買東西對比一下價格，我認為是正常的，也是可以理解的，我們一般不制止。但另外一種情況是我們的一些競爭對手派人來抄價格是竊取我們的價格情報，他們的目的就是搞不正當的價格競爭，以價格拼市場，這是一種很不正常的現象。我敢說，就是現在，我們的商場裡就有他們的人在抄價格。我們希望有一個公平競爭的環境，不希望通過價格競爭乾擾了正常的市場秩序。』

　　『我想各個商場之間做一些價格方面的調研也可以理解。以前的大超市之間就經常互探價格，以調整本超市的營銷策略。當時人們對這種行為也是互相指責，但慢慢的就趨於平靜了。互探價格並沒有變成惡性競爭，相反是各商家都找到了自己合適的促銷方式。難道你們進北京前就沒事先了解一下北京電器市場的價格問題嗎？就沒有向其他電器商場派過調研人員嗎？』

　　『當時也派過，不過是為了了解一下北京市場的電器定價，開業以後我們就不派了，我們認為現在就沒什麼必要了。』

　　『你們如何區分這些抄價格的人是消費者還是競爭對手的「探子」？』

　　『我們的保安也分不清，所以有時候會出現一些誤會。對於這件事，主要是我們的保安辦事方法不對頭，態度粗暴了一些，不太注重語言技巧。現在我們已經要求他們在面對顧客的時候一定要注意處事的方式方法。』

　　『也就是說，對於現在在你們店抄價格的，你們還是要制止？』

　　『對，只是我們的保安會客氣地提示一下，比如說「為了保證電器市場的價格穩定，請您不要把我們商場的價格抄出去」，我們會用一種比較委婉的語氣說，我們這樣做也是為了整個北京市場的價格穩定。對不正當的價格抄襲我們還會勸阻、解釋，如果是消費者記一下價格，我們不會制止。』

　　『問題是你們無法區分啊？』

　　『一般情況下是不好區分，但那些把所有型號、所有價格均無遺漏地抄錄下來的人，肯定是派來的。誰買東西也會有個目標，不會記得那麼全。以後我們會注意工作方法。』