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日前,記者在某家大商場見到一名消費者與經理為退換商品而爭執不休。原因是該女士兩天前在商場購買了一款內衣,回家後又覺得顏色、款式不合適,因此要求退換;但商家認為一方面內衣是特殊商品,另一方面該商品本身並無質量問題不影響穿著,因此不予退換。
令該女士困惑不解的是:既然質量沒有問題又不影響商場再次售賣,為什麼不可以退換呢?
就此記者詢問了天津市消費者協會(24450315),工作人員告訴記者,一般來說象內衣這類商品在無質量問題、不影響使用的情況下不予退換;除非是號碼標錯或服務員拿錯商品時可以更換。而有些商家為了爭取顧客,放松了對消費者的要求,對一些不影響再次銷售的商品予以更換。
因此,在消費者自我保護意識逐漸加強的今天,一方面商家要更加注重服務和質量,另一方面作為消費者也應該注重學習相關法律,在利用權利保護自己的同時承擔相應的義務,努力使自己成為一名知法懂法、更加理智的消費者。(蔡園)
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