一直以來，旅游市場的焦點之一就是導游收回扣的問題。盡管游客對導游私拿回扣、索要小費、強迫游客購物之風深惡痛絕，有關部門也多次進行治理整頓，但問題一直沒有得到有效的解決。為什麼導游拿回扣的問題屢禁不止呢，記者日前進行了暗訪。

　　8月6日早上7點半，在天安門廣場毛主席紀念堂外，記者采訪了幾個導游。據說，這時候是地陪導游最清閑的時候，他們一般在紀念堂外看包，等待全陪和游客。

　　記者在紀念堂外靠近公路的欄杆旁看到很多休息的地陪，他們橕著傘坐在地上，旁邊放著大堆的旅行包和其他東西，手裡拿著小旗。

　　王小姐正在看包，記者與她攀談起來。記者告訴她自己也想當導游。王小姐說，千萬別做，做了會後悔。她做導游已經三年了，很辛苦，付出和得到的不成比例。旅行社不發工資，相反，給導游一個團還要收人頭費，每個人要收20元到50元不等，甚至陪團出去要自費住宿。記者不解，問她：『那怎麼賺錢？』她說：『這就要看你的口纔了』。她指點記者，比如，壓縮行程，將預定景點逗留時間縮短，勸說游客多去一些自費景點，告訴游客如果不去的話會有多麼大的損失，直到把他們說服。這樣，到了自費景點，買團體票時就可以拿那部分優惠的錢了。去一些聯系好的商店購物，從中收取一定的『提成』，如帶客人去買景泰藍、玉器等昂貴的東西，而且要到廠裡去買，這裡的東西一般比商場的要貴。帶客人到定點的飯店吃飯、旅店住宿等等，這樣纔能保證自己有一部分收入，這就是所說的『回扣』。當然，最重要的是自己的口纔要好，而且所帶的旅游團要好，比如『學生團』或者『外賓團』。要是『老師團』，就慘了，又挑剔，又沒錢，就等著自己虧吧。全年只有旺季可以賺點錢，淡季就在家待著，反正社裡也不發工資。王小姐正和記者聊著，團裡的人來了，也就不再搭話。

　　另一個導游告訴記者，導游有兼職和專職兩種，一般的社還是喜歡要兼職導游，因為兼職導游不用上保險。甚至有的也不用簽合同，就更別提什麼工資待遇了。要是社裡效益好就給你點錢，不好的話，一分錢也不給，甚至還要你交人頭費。所以，想賺錢就要靠自己的本事。她提醒記者，現在王府井的兩家大商場正在辦『導游積分卡』，勸記者去辦一張，到時候可以返券。記者打電話過去詢問，果然，大商場的客戶服務中心人員告訴記者只要拿身份證和導游證去登記就可以了，積夠分數返券。

　　一位姓張的導游告訴記者，他在外面和客人一起吃飯都要自己掏錢，回去後旅行社只給一小部分補助。這樣，如果沒有回扣，他肯定掙不到錢。至於他的工資，是從今年纔開始發，但是發多少，他也不清楚，要到年底纔統一結算。談到合同的簽訂，他說關系在旅游中介公司，和那個公司聯系後，要交一定的『質量保證金』。本市的交1300元，外地的交1380元，據說是導游出了什麼服務質量問題後從中扣除。中介公司會幫導游找一個旅行社『掛靠』，這樣哪家旅行社需要導游，中介就推薦過去，旅行社也就不會和導游簽什麼合同，要簽也是導游和中介公司簽。

　　記者就合同簽訂和工資問題諮詢了國家旅游局旅行社檢查部門，一位先生告訴記者，合同不簽、工資不發是絕對不允許的，如果有類似的事件發生，導游應該到當地的有關部門投訴。

　　業內人士告訴記者，旅游業的迅速發展導致了一些旅行社的惡性競爭。這些旅行社一般沒有真正的實力，投資也少，為了獲取高額利潤，他們既克扣導游也克扣游客，使導游無工資或者零工資，迫使導游去拿『黑回扣』。致使他們的服務經常得不到兌現，比如，合同上寫的是空調車結果換成普通車，飯菜、住宿等條件變相降低標准等等。結果是導致旅游市場出現一些混亂局面。

　　據了解，全國各類旅行社有9000多家，這還不算一些旺季突然冒出的『黑旅行社』。違規操作屢見不鮮，旅游市場的隱患依然存在。看來，有關部門還應加大旅游行業管理力度，在制度和手段上采取可行措施，切實解決旅游市場存在的問題。