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在國內金融界,去年最亮麗的一道風景線莫過於銀行、保險、證券公司之間開展的一系列業務交叉和合作,業內人士坦言:『合作是中國金融業多方位聯合必須補上的一課。』為什麼要合作,說白了,就是要給客戶一種全新的服務,客戶一跨進大門,證券、銀行、保險服務全齊。為達此目的,國內兩大金融巨頭,中國銀行與平安保險近日再次匯集,共同打造未來金融服務新模式。
有關負責人向記者透露,雙方的合作將涉及到較以往更加廣闊的領域,如更新銷售觀念,改善工作技能,提高管理水平,充分發揮中行與平安各自專業化優勢,合作推廣『銀保通』,專家理財櫃面系統等,從而優勢互補,達到更專業,更緊密,更持續的合作高度。
雙方達成共識,我國金融業已從20世紀初以產品為主導到現在以建立客戶關系為主導,金融服務業服務重點已經轉移到客戶的滿意度、客戶服務和為了公司及客戶的長期利益的價值層面。競爭的增強使客戶對服務有了更好和更多的關注。平安壽險協理兼銀行保險事業部總經理陸敏表示,以『客戶為導向』的經營理念,為客戶提供理財計劃,更好地為客戶創造和提供價值。銀保合作作為銀行和保險公司的共同事業,正是利用各自優勢滿足客戶的需求。作為中國最具國際競爭力的銀行———中國銀行和最具國際競爭力的保險公司———平安保險早已意識到銀保合作的戰略意義。本著『互惠、互利、合作、雙贏』的原則,為客戶提供便捷、周到的產品和服務,提高銀行和保險公司各自價值以及整體競爭力,為創立新的業務模式和利潤增長點提供了強有力的支持。銀保業務是金融企業間業務創新的嘗試和開始。
中國銀行負責人向記者表示,銀行和保險共享客戶資源並互為客戶是最富成效的一種做法。這樣,彼此都能擁有共同的客戶資源,尤其互為客戶更能起到事半功倍的作用,銀保合作的核心是尋找一個共同的客戶市場,彼此間在為開發一個共同客戶市場努力。除了能壯大自身實力,而且正因有這些客戶資源,也使國外的金融機構不能不對國內機構十分重視。因為不管是美國銀行、花旗銀行還是摩根士丹利,到中國,他所感興趣還是你的客戶。這樣,國內金融機構就可以比較從容應對入世後由於國外金融機構的大舉進入而帶來的種種壓力和挑戰。
業內專家對我國兩家金融『巨無霸』的未來的合作意向做出了積極的評價:『兩強合作,不但有助於擴大金融保險的服務功能和范圍,最大限度地吸引和留住客戶,而且有助於充分利用行業優勢,實現資源共享,降低經營成本,提高保險產品的市場形象,實現共同發展。現代金融業的大趨勢就是通過它的窗口、通過它的網點、通過它的銷售甚至代理,向每一個客戶提供全方位的金融服務』。(燕菁)
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