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備受行業和社會乃至世界電信業關注的中國電信集團公司和中國網絡通信集團公司即將在北京正式掛牌。這
兩大電信公司的誕生標志著我國電信體制改革在前一階段基礎上取得了新的突破,全局性的戰略重組基本完成,對於形成公平有效競爭、加快我國通信事業的發展、推進國民經濟和社會信息化,具有重大而深遠的意義。
在其中,曾經壟斷天下,後又被一分再分,最終退居次席的中國電信尤其引人關注。這個將啟用新標識,並將繼續領軍南方21省電信公司的大型國有企業將何去何從呢?為此,新華社記者今天采訪了中國電信集團公司總經理周德強。
問:這次電信重組後,我國固定電話網運營商形成了中國電信、中國網通作為主導,聯通和鐵通參與競爭的格局。面對新的形勢,中國電信要樹立怎樣的核心競爭力,以迎接新的挑戰呢?
答:我認為,競爭的形成必然引發出對提昇企業核心競爭力的思考,市場化改革不但導致固網運營商的市場地位發生了根本性的變化,也使其面臨的競爭壓力陡增。優勝劣汰是市場經濟的自然法則,面對新格局和新形勢,中國電信必須積極地適應環境變化,順勢而上,重新進行市場定位,盡快完成角色轉換。
構建競爭性公司,首要的是要實現觀念的更新,牢固樹立用戶觀念、市場觀念,解除思想束縛,實現認識上的突破。中國電信已提出全新的戰略發展目標:『全面創新,求真務實,努力奮斗,力爭用五年左右的時間,把中國電信建設成為世界級的現代電信企業集團。』從原來的機制、管理、技術三個創新向『全面創新』轉變,這表明中國電信認識與實踐的逐步深化和推進。
問:您能具體解釋一下『全面創新』的概念嗎?
答:創新是企業寶貴的財富,也是企業發展的不竭動力。全面創新,進一步解放思想,建立科學的管理模式和高效的運營機制,建設適應市場經濟要求的現代企業集團,這正是電信運營商提高核心競爭力,實現可持續發展的必由之路。
打造競爭性公司並不等於建立了現代企業制度,但卻是傳統企業走向市場化的一個突破口。對於固網運營商而言,當務之急是專注做好自己的事情,不能片面依靠外部力量,更不能陷入浮誇之中。中國電信在強調『全面創新』的同時,也要求要『求真務實』。
問:可以預見的是,電信用戶在未來的電信競爭中將會得到更多的實惠。中國電信也曾經提出過『用戶至上、用心服務』的理念,那麼在未來將怎樣繼續改善服務,贏得更多用戶呢?
答:我想,為社會、為用戶創造更大的價值是中國電信始終不渝的追求。這種觀念的形成,是中國電信『用戶至上、用心服務』理念兩年來實踐與深化的結果。經過幾年的電信體制改革和市場競爭的摔打與磨練,中國電信真正意識到了企業和用戶是價值共同體,認識到了企業在為用戶創造價值的同時,也就為自己帶來了價值的互動關系。這種經營哲學在今後的深化與實踐,必將使中國電信在經營發展中得到社會的認同而樹立起全新的市場形象,並使其實力和潛能得到充分的釋放。
問:近幾年,我國電信業發展十分迅速,但是也出現了許多新情況、新問題,新的中國電信成立後會面臨哪些挑戰?會采取哪些舉措呢?
答:當然,重組之後各電信運營商都面臨許多現實的困難,尤其是作為固定電話網運營商遇到的挑戰更加嚴峻:一是由於移動通信已逐漸成為通信業主流,固網運營商的主營業務增長緩慢,競爭能力受到一定程度的削弱;二電話初裝費和附加費的取消,使中國電信籌措資金的能力出現新問題和新困難;三是公平有效的市場競爭機制的建立尚需一個過程。
因此我們在兩年來實施管理、技術和機制三大創新的基礎上,采取的一個重大舉措是對企業的運作進行市場化服務化的流程再造,力求衝破反應不敏、效率不高的舊有經營模式,構建『以用戶為中心、以市場為導向、以效益為目標』的貼近市場和客戶的新流程,使企業運行發生脫胎換骨式的質變。
問:中國電信2000年組建時的運行體制基本上是參照原中國郵電電信總局的模式。這種體制雖然對於促進發展起到了一定的積極作用,但隨著企業向市場化運作的轉變,已越來越不能適應新環境的要求。中國電信將會采取哪些措施來完善管理呢?
答:掛牌前中國電信對總部機構進行了大刀闊斧的調整,采用以業務部分為前端、網絡部分和支橕部分為後端的基本組織架構,並且統一對外界面,減少內部交叉,同時加強了集團的整體運作。比如將以前各部門中與大客戶有關的職能並入到大客戶事業部,使之成為統一對外的大客戶經營服務部門。另外還有網絡運行維護部設立業務響應中心,提高市場響應速度。這次調整,變職能式管理為流程式管理,有效地提高了中國電信集團總部的運作效率和市場反應能力。在最近為一個大客戶提供國際業務『一站式』服務中,中國電信就成功地首次實現了全球主調服務,受到了客戶的好評。
在集團總部機構重組之後,各省地市公司的機構也將以此為模板進行相應的調整。另外,在試點的基礎上,中國電信近期還將逐步實施經營計劃與預算、資本投資、經營業績管理、大客戶服務與管理等幾個關鍵的管理與業務流程,其它一些流程也將陸續推出。
問:品牌的價值在近年的電信競爭中已經顯現出來,中國電信從今天開始又將采用新的標識。中國電信將如何利用這一機遇呢?
答:現在各運營商在網絡、技術方面的差別已經不大,競爭的焦點將從資源競爭轉向品牌競爭。中國電信今後要創造信譽優勢,實施品牌戰略。
從市場分析看,品牌將直接關系到企業的競爭力。無論是固話運營商的比較競爭,還是固話移動之間的替代性競爭,或者是全業務的全面競爭,信譽、品牌終將是運營商的生命所系,這也是中國電信在市場競爭中拼搏的體驗。
加入世界貿易組織,我國電信市場將逐步融入全球市場,這就要求電信企業的品牌也應在國際上具有較大的影響力和知名度。因此,骨乾電信企業實施國際化經營,不僅是開拓海外市場的需要,更是現代電信公司提昇核心競爭力的必然之舉。
應該說,在國際化經營方面,中國電信走得還是比較早,2000年公司成立不久就在美國設立了分支機構,與AT&T合資成立的上海信天也已開始運作,而在此次機構調整中進一步擴展國際部的職能,更是體現了中國電信對國際化經營的高度重視。
品牌的核心是信譽,中國電信正在努力打造自己的品牌--為用戶創造更大的價值。這一品牌內涵無疑將使中國電信在市場中更具競爭力。中國電信將以『以誠信立足,以信譽贏得尊重,以品質求得發展』為思路,全力打造電信精品品牌。掛牌後中國電信將進一步加大服務創新的力度,細分市場,分級服務,推行品牌經營的無差異服務、一站式服務、零距離服務等,滿足社會不同層次的信息通信需求,為用戶創造最大的價值。
問:基礎電信運營商的多元化後,中國電信將如何處理競爭與合作的關系呢?
答:目前電信市場越來越大,任何一家都不可能吃掉另一家,各競爭主體只有采取合作的形式,共同佔有市場,纔能達到雙贏或多贏。本著這種理念,從去年以來,中國電信一直在努力尋求與其它運營商的合作,不但與其它運營商全面實現了互聯互通,而且還與其它運營商攜手拓展市場,比如為了保證重組後服務的延續性,照樣為用戶提供全國性的服務,並確保客戶利益不在拆分中受損,中國電信積極與中國網通協商合作事宜,這充分說明中國電信對合作性競爭的理解與認識已逐步深化。
問:周總,您對中國電信的未來有怎樣的預期?
答:我給你舉一個事例:中國電信主業在職員工的平均年齡為34歲。34歲正是一個乾事業的大好年齡,因為它既擁有年輕人的衝勁與活力,又具備中年人的成熟與穩重。
我相信,歷經改革風雨之後,中國電信不但保持了全面創新的進取精神,同時也培育了順勢而上的堅韌品格。中國電信正在實施的以"理念、價值、流程、機制、品牌"為主線的全面創新,必將造就出更具競爭力的世界級的現代電信企業集團。
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