當上海電信公司敞開門戶，就電話保修、帳單查詢等服務問題，接受20多名消費者的質詢與驗證時，在公眾眼裡，向與『壟斷』、『高傲』聯系在一起的電信終於在消費者的權益面前低下了那『高貴』的頭。

日前，20多名來自上海市人大、政協和社會各界的代表聚集在一起，以普通消費者的身份，對上海電信進行考問。『如果我家的電話壞了，你能在多長時間內維修？』上海市政協常委彭鎮秋首先『發難』。上海電信公司的一位周姓負責人回答，市區內的用戶無論在何地，只要撥打112電話，電信局的電話報障受理中心幾分鍾內，就可將故障機號、地點等信息通過尋呼臺發送到線務維修員的呼機上；線務員會即刻安排檢修。旁邊的一位消費者代表將信將疑，隨即將該辦公室內的一門電線從電話機上拔下，並用另一門電話撥打了112電話報修。質問在繼續進行。突然，一個身穿黃藍相雜的工作服的線務員推門而入，一邊看他的呼機，一邊問：『這裡的電話壞了？』這時與報修的時間大約相隔10分鍾。對此一關，代表們頷首認可。

『千好萬好，萬一我與上門維修人員發生爭吵，我怎麼投訴？你在多長時間內能給予解決？』這位彭姓代表窮追不捨。上海電信服務質量監督處的王音回答，用戶投訴可以打180專線電話，監督處會立即安排處理，處理結果最遲3天內即告之用戶。上海電信公司說，電信『朝南坐』的日子已成為歷史，他們明確與員工約法三章，員工進屋必須穿上自帶的鞋套，不得喝用戶的飲料、抽用戶的煙、吃用戶的飯；不得指示用戶做小工，施工後必須打掃乾淨。根據用戶的反饋評價，他們對員工考核定級。E級員工當即下崗，D級扣發半年獎金。浦東電信分局稱，在800多名員工中，去年他們就有2人下崗，十多人因用戶評價甚低而被扣發半年獎金。

電信收費永遠是廣大消費者關心的問題。代表們對此單刀直入。來自上海市現代管理研究中心的消費者代表晏小寶教授問：『煤氣、水的用量均裝表顯示，用戶能看得見，唯獨電話費用戶看不見，摸不著。如果用戶對電話帳單上的金額懷疑，你們怎麼解決？』上海電信公司技術處的負責人說，電話其實也有表，只不過不是物理的，而是裝在交換機的硬盤上。他說，對於帳單疑慮，他們一般會先查線路與交換機，如果沒有問題，而用戶又堅持認為有誤，對於第一次發生的，電信公司會減免一些費用；同時為用戶進行一段時間的主叫號碼跟蹤。

在兩個多小時的質詢中，上海電信公司耐心地對消費者的提問一一作答。該公司的一位周姓負責人說：『我們的壓力真是越來越大，我們要求員工把每一天都當作「3.15」。』看來『老大』電信的確是在向消費者低下它那高傲的頭。(完)