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三年來,我們已經走過了電子商務的童年。我們付出的代價其實都有回報,童年的痛苦其實是『變蒸』。在中國,老人們認為孩子長大要生病七七四十九次,纔能逐步有點抵抗力,這個過程叫『變蒸』。
2002年,電子商務將有歷史性的大轉折機會。『9·11』事件使電子商務在西方得到了機遇,擁擠的超級市場突然不再成為人們喜歡的場所,網上購物成為時尚。網絡這東西比較要命的是:容易上癮。很多人從此就不再離開網上購物。
用戶沒有信心?
前一段時間,輿論流行一種說法,中國用戶對B2C的信心已經受到重創。鐵一樣的事實正好相反:根據2002年1月份中國國際互聯網絡信息中心(CNNIC)發布的調查報告,與前幾次的結果幾乎一致,半數以上的被調查者仍然認為網上購物是將來最有希望的網上事業,顯示中國網絡用戶對網上購物事業的信心一點也不含糊。
更重要的還不只是數量。根據CNNIC的調查結果,用戶認為,網上購物付款不方便的比例從2000年1月的17.68%下降到2001年1月的12.59%,2002年1月份的最新數字進一步下降到為11.80%,說明中國網上金融服務的質量大幅度提昇。曾經被比喻為『電子商務三座大山』之一的支付問題,看來已經不再是阻礙網上購物的嚴重問題。
使用貨到付款方式的用戶比例比一年前有所下降,但仍然是42.80%。有人說這與消費者對支付安全性的擔心、對B2C網站的信任等有關。其實這個說法十分片面,另外那超過57%的用戶用了什麼方式?都是先付款的(在線結算,郵匯或者電匯)。
至於安全性,我覺得中國可能是世界上最安全的在線結算地區,它的每一筆在線結算操作最終都切換到金融系統的中央計算機系統完成,任何網上商店本身也無法獲知用戶的銀行卡信息。中國沒有一個網上商店需要像西方的電子商務網站那樣獲知、處理和保存客戶的卡信息,這是中國的在線結算系統在建設時『先安全,後普及』原則的體現。
事實上,我們3年來處理了數百萬筆在線結算,沒有發生一次安全問題,在線結算成為所有結算方式裡最安全的一種。衷心希望說網上支付不安全的人認真調研一下,不要再盲目地說『不』了。
影響在線支付比率的另外一個重要原因是,中國銀行卡對單次、當日結算額上限的限制。有的卡限制在幾千元。對於購買價值稍微大一些的商品比如3000元以上的中檔數碼相機的人來說,如果使用這種卡,除了使用貨到付款,目前還確實無計可施。網點相對較少的招商銀行一卡通一直在我們的網站中佔有壓倒優勢的結算額,就和它的上限高達數萬(一網通甚至取消上限)、而且授權十分方便大有關系。
網上零售與傳統零售有對立?
一個時髦的話題是關於消費習慣的。有人說由於消費習慣問題,網上零售不是或者不能成為零售業的主流,所以『沒戲』。這句話我覺得近乎抬杠:要求一個纔6—7歲的商業模式代替已經100多歲的連鎖商業(還不說幾百歲的零售業)成為主流,如果拿這個做辯論的前提,那確實是可以立於不敗之地的,起碼能立於不敗之地幾十年。美國的網上銷售也只有整個零售業的2%。可是,全世界用電腦打字的人也差不多是所有寫字人群的零頭。不知道這樣的推論有什麼意義?
看電視和看報紙其實都有價值。喜歡玩QQ(一種網上會話方式)和喜歡打電話也沒有什麼衝突。電視永遠不會代替報紙雜志,QQ應該也不會代替電話。可是如果我說,電視不能代替報紙雜志就『沒戲』,QQ不能代替電話也『沒戲』,聽起來是否很像抬杠?
我經常在網上買書買唱片,這一點也不妨礙我在門口的雜貨鋪買煙。網上商店的客戶肯定也經常在他們家門口的雜貨鋪買煙酒糖茶,這一點也不妨礙他們習慣性地到www. igo5. com網站來尋找纔聽說的新書新唱片或者即將用完的香水。和習慣了放著電話不打而是到網上『Q我』一樣,習慣了缺什麼就到網上找的人越來越多。現在的數據說中國已經有1060萬人有這個習慣了,這麼龐大而且還在日夜成長的目標客戶群,難道還不夠電子商務施展的嗎?
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